购买或构建 CRM 系统:帮助您做出决定的 5 个因素

2022-07-14T13:43:14+02:00

2022 年,电子商务将比以往更加以客户为中心。因此,公司正在寻找新的方法来适应不断增长的需求。客户关系管理(CRM)软件已成为改善客户体验、销售转化和营销策略的解决方案。目前,在员工人数超过10人的公司中,91%以某种形式使用CRM,而且数量无疑还会增加。然而,所有决定使用 CRM 软件的公司都面临着同样的问题:购买还是构建 CRM?

不幸的是,您是否应该购买或制造 CRM 的答案并不那么简单。分歧的双方都有令人信服的支持论据和缺陷。一般来说,定制或本地 CRM 从长远来看可以节省成本。另一方面,构建 CRM 需要大量资金,大多数中小型企业无法承担初始成本。此外,由于 SaaS CRM 供应商通常按用户收费,因此大公司的订阅成本会增加。那么,购买或制造 CRM 的决定是否取决于成本和公司规模?不,因为更复杂的细节超出了这个有限的范围。

因此,必须对决定因素进行批判性分析,以便为您的业务做出最佳选择。为了帮助您决定是购买还是制造 CRM,以下是需要考虑的 5 个关键因素:

CRM 的特定用途

在考虑购买或构建 CRM 的需要之前,应进行需求评估和定义用例。自定义系统的明显吸引力在于它满足您的业务需求。然而,市场上有如此多的 CRM 软件,功能定制不一定是问题。对可用的供应商进行深入研究。从使用 SaaS CRM 的公司那里获得与您类似的用例的评论。特别是询问他们的供应商提供的定制灵活性程度。你可能会发现一个值得购买。但是,如果现有系统无法轻松满足您对 CRM 的需求,请继续构建一个。

安装和基础设施

无论您决定购买还是制造 CRM,都需要工作人员来帮助设置。但是,在构建软件时,需求更为重要。虽然购买 CRM 可能只需要聘请培训人员来培训您的员工,但构建 CRM 需要更多的人手。一个完整的开发团队将由前端和后端开发人员、UI/UX 设计师、质量保证工程师等组成。此外,在构建 On-Premise CRM 之前,必须安装服务器等基础设施。这与 SaaS 提供商提供的基于云的 CRM 形成鲜明对比。人员和基础设施的总成本是否在您的预算范围内?根据您的回答做出决定。

实施时间

构建定制的 CRM 可能需要 4-6 个月才能准备好部署。因此,您应该考虑在不造成损失的情况下处理等待时间的策略。另一方面,购买CRM后的实施时间约为一个月。因此,您对软件需求的紧迫性可能会影响购买或构建 CRM 的决定。

长期维护和更新

构建定制的 CRM 也会给业主带来维护负担。这意味着必须始终有专门的 IT 人员可用,这可能是一项艰巨的任务。但是,优点是您的公司负责更新,并且可以确定升级所需的停机时间。相比之下,购买 CRM 会让您受制于 SaaS 提供商。更新可能意味着添加更多与您的使用场景无关的模块。诚然,SaaS 提供商的意外停机和中断很少见。但是当它们发生时,您无法控制它们,因为维护是您的工作。

集成的数量和复杂性

集成 第三方网站和服务等工具对 CRM 的功能很重要。因此,在购买或构建 CRM 之前要考虑这一点很重要。现成的和定制的 CRM 都可能难以集成,但最终使用定制系统会更容易。这要归功于构建 CRM 为您的业务提供的控制。但是,即使您购买或租用 CRM,集成仍然很有可能。只是需要更多的努力和额外的成本。

简而言之,在购买或构建 CRM 之前需要进行大量头脑风暴。尽管如此,上述参数应该会引导您选择正确的选项。拿 联系 如果您需要有关 CRM 的更多信息和专家建议,请联系我们。