Bij analyse van het wereldwijde internetverkeer is er een duidelijke patroonvorming. In 2009 was mobiel internetverkeer nog goed voor 0,7%. Snel vooruit naar het tweede kwartaal van 2022, en dat percentage is nu tot 58,99%. Het gebruik van mobiele apparaten zit duidelijk in de lift. Elk jaar nemen de verfijning en functionaliteit van mobiele telefoons toe naarmate smartphone bedrijven zoals Samsung, Apple en Huawei meer investeren in baanbrekende innovaties. Vandaar dat de druk op softwarebedrijven om mobiele oplossingen te creëren heeft geleid tot de ontwikkeling van mobile CRM.
移动CRM的论据得到加强，因为现在上班族更喜欢更灵活地工作。最近的 COVID-19 大流行加速了全球远程工作的发生。在大流行期间，很明显，办公室的存在并不总是有效工作的必要条件。此外，办公室工作人员经常在路上与不同地点的潜在客户和客户会面。因此，移动访问 CRM 的需求是明确无误的。
MOBILE CRM 为用户提供什么？
移动CRM的使用量正在稳步增长。虽然该软件的桌面和移动版本占主导地位，但移动 CRM 的使用量随着 11% 的增加而增加。鉴于可用的功能，该软件的移动版本的软件采用率将继续增加。
移动 CRM 的一些最吸引人的功能是日历集成、CRM 警报和推送通知。这些功能确保用户始终了解潜在客户和客户的活动和行为。此外，在手机上使用 CRM 意味着团队成员可以轻松地相互共享文件。他们还将不断访问客户数据以执行各种任务。
为什么公司应该实施 MOBILE CRM？
由于上述功能，客户和办公室工作人员可以从移动访问 CRM 中受益匪浅。以下是将移动 CRM 引入您的业务的六个关键原因：
提高生产力
据 Forcemanager 称，50% 的移动 CRM 用户的工作效率至少提高了 15%。这种增加的主要原因是移动访问的灵活性和便利性。营销人员和卖家可以在适合他们的时间从任何地方通过手机管理多个项目。此外，日历集成等功能可实现更好的时间管理。此外，警报和推送通知确保团队成员可以在参与和转换发生时采取行动。
客户体验的一致性
72% 的客户希望员工拥有与他们相同的信息。考虑到它对客户体验的影响有多大，这是一个合理的期望。 Mobile CRM 确保所有公司代表每次都能访问客户信息。他们还可以实时访问可操作的见解，从而改进决策和服务交付。因此，客户体验不会受到办公室外员工的影响。
更高的转换价格
最大化移动 CRM 的功能可确保企业获得更高的转化率。例如，日历同步和警报功能有助于管理约会。这允许员工安排和安排会议和约会。也担心 分析– 和报告工具，用于提供洞察力和报告以做出决策。因此，团队成员可以快速响应客户以激发更多转化。
刺激销售
通过不断访问更新和客户数据，就有机会更好地培养潜在客户。移动访问意味着卖家可以及时采取行动，让潜在客户和客户更快地通过销售渠道。此外，改善客户服务交付可以增加客户获取和保留。因此，公司将录得更高的销售收入。根据 Nucleus Research 的数据，使用移动 CRM 的公司中有 65% 达到了他们的销售配额。
更好的最终用户采用
这 验收 CRM 的最终用户对大多数公司来说仍然是一个问题。但是，采用独立于平台的方法来使用该软件可以提高采用率。因此，公司可以选择提供移动访问和桌面版本的 CRM 解决方案。这给了办公室工作人员更多使用该软件的动力。
更强的跨部门 1TP1460 工作
大约78%的客户期望部门之间有更好的沟通。此外，66% 表示它必须向不同的团队成员重复信息。使用移动 CRM 是解决这些问题的可行方案。它通过自动同步帐户消除了工作流程中的孤岛。这样，当对客户数据进行更新时，每个用户都会收到实时通知。这使团队成员可以更好地协作并提供出色的客户服务。
总之，CRM行业正在取得很多进步，移动接入就是其中之一。采用移动 CRM 对投资这一机会的公司来说非常有利。因此，在选择您的下一个 CRM 解决方案时请记住这一点。
