什么是 CRM 系统?2023-11-21T15:43:07+01:00

CRM 系统使商务沟通更加高效和个性化。

了解您的客户

CRM 软件有什么作用,它对您有什么作用?

CRM系统
CRM(客户关系管理软件)软件可帮助组织自动化、管理和优化客户交互。以中央数据库为跳动的心脏,现代 CRM 环境充当枢纽,旨在根据当前客户数据与您的客户和潜在客户建立个性化关系。
从面向潜在客户的自动化销售和促销活动到旨在留住客户的系统联系时刻。从智能聊天机器人到一致的全渠道营销策略。先进的 CRM 技术使看似不可能的事情成为可能。
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新一代客户关系管理解决方案提供了从各种模块组合定制 CRM 包的灵活性。有了这个,您作为一个组织就可以获得满足非常特定的市场和客户要求的那些功能。在选择最合适的解决方案时,一个基本原则是核心:您如何简化和优化主要针对营销、销售和客户服务的复杂流程。优点是巨大且众所周知的:
● 无论时间和/或地点如何,都能以最佳方式访问包含有关客户和潜在客户的最新信息的中央数据库;
● 销售、营销、潜在客户开发和客户服务流程的升级、自动化和集成;
● 活动、流程、部门和团队之间更好的协调,从而实现更好的管理;
● 直接了解您的客户在做什么以及您的销售和营销工作正在取得什么成果;
● 有效的分析和报告工具能够快速而充分地进行调整。
专注于可访问性
如前所述,国际 CRM 产品范围广泛且用途广泛。无论如何,在选择过程中关注可访问性因素。确保部门、团队和授权的个人员工可以随时随地访问相关的客户数据、潜在客户数据和销售信息。还要考虑在家工作的增加。选择 CRM 软件,它可以快速、良好地集成到您现有的技术堆栈中,并且可以在所有相关的固定和移动设备上运行。
专注于凝聚力和协作
互联网、推进数字化和人工智能的兴起使销售和营销领域变得如此迷人,因为它是多才多艺和复杂的。自动化提供抓地力。从与客户或潜在客户的实时互动和动态定价,到邮件和 Adword 活动,您的策略的每个部分都可以通过 CRM 集线器进行管理。在您的选择中,不要仅仅从“越多越好”的角度来思考,而应首先关注流程之间的一致性和优化合作。
专注于集中化和集成化
CRM 的原产地在美国达拉斯。 1986 年在那里开发了一种名为 ACT 的工具——Automate Contact Tracking。 1989 年,GoldMine 软件公司。使用 SFA,这是销售队伍自动化的第一款软件。从这里开始,出现了越来越好的CRM解决方案。最初,重点是销售职能。借助最新一代的 CRM 软件包,重点是集中客户数据以及整合所有相关的销售、营销和客户联系流程。具有基本功能:
● 数据库管理(潜在客户、潜在客户、客户);
● 监控客户联系流程;
● 数据分析;
● 销售漏斗的管理和优化;
● 围绕营销、销售和客户联系自动化和同步运营工作流程;
● 细分目标群体并创建角色以个性化客户体验;
● 管理和协调社交媒体渠道;
● 管理聊天机器人,部署AI(人工智能);
● 促进管理自动化。
天空是极限
当前一代 CRM 软件的特点是可能性是无限的。在一个中央系统中,您可以组合无数种功能,包括客户数据管理、社交媒体管理、客户旅程的个性化和优化、营销自动化等等。
随着正确 CRM 技术的部署,小型公司将主要受益于借助人工智能优化客户联系的可能性增加。简而言之,有足够的论据来深入研究 CRM 解决方案的世界。
盘点、比较、选择
但要意识到这个世界是多面的,充满了诱惑。要有批判性。更多并不总是更好。实施和支持如何?您选择的软件是否具有足够的可扩展性和面向未来的能力?您能指望十年后的充足更新和最大服务吗?每个公司都有自己的要求。但是,当您盘点、比较和选择时,三个核心标准通常是适用的。
少即是多
现代 CRM 封装的众多特性也是一个缺陷。这里也经常适用:少即是多。对真正为销售和营销自动化和简化客户联系增加价值的工具进行重要盘点。
总拥有成本
CRM 市场有无数的交付、服务和定价模式。您做出的每一个选择都有成本因素。建议超越软件的价格。实施成本是多少?您为更新和支持支付什么费用?您能否快速且经济地扩大规模?特别是,绘制出总拥有成本。
数据容量和安全性
客户数据是您公司的资本。它们是您的营销和销售流程的温床。意识到您的数据库会继续增长并提供多种功能。确保足够的数据容量——现在和未来。还要意识到处理客户数据需要遵守严格的法律法规。选择 CRM 软件时,要注意完善的安全保证。
数据库优化

您的数据库是 CRM 环境的心脏。切换到下一代 CRM 软件可快速实现数据库优化。此外,现代 CRM 解决方案可确保更好地集成不同客户数据相关流程以及不同系统和设备之间的最佳通信。

利润:更好地控制客户数据

数字化与自动化

在我们生活的全渠道世界中,如果没有数字化和自动化,优化和个性化客户联系以及营销和销售流程是不可想象的。的 CRM 您不仅可以自动化实际的交互,还可以自动化之前的工作流程。 CRM 提高协调性、一致性和协作性。

利润:更加统一和高效

使可见并引导

现代 CRM 解决方案让您所做的一切可见。仪表板和报告显示客户认为重要的内容以及客户和潜在客户如何响应营销传播和销售活动。您可以跟踪、衡量、改进和个性化每一步。

利润:更好地管理客户行为和绩效

准备好了 下一个维度?

CRM 系统还可以提高您的业务成功率。

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