Geri bildirim yönetimi







Geri bildirim yönetimi, tüm pazarlama ve satış kanallarında müşteri geri bildirimlerinin toplanması, analizi ve uygulanmasıdır. Müşteriyi elde tutma ve müşteri kaybetme oranlarının belirlenmesinde kuşkusuz her müşterinin bir şirket algısı çok önemlidir. Ayrıca, her müşteri teknik olarak arkadaşlarının ve ailesinin bir marka elçisi olduğu için tavsiyelerin kalitesini de etkiler. CRM'nin asıl amacı müşteri hizmetlerini iyileştirmek olduğundan, bir geri bildirim yönetimi özelliğinin olması mantıklıdır. Bu nedenle, müşteri odaklı herhangi bir işletme, müşteri görüşüne öncelik veren stratejiler uygulamalıdır.
Geri bildirim öneriler, şikayetler, hata raporları veya istekler şeklinde gelebilir ve her biri çok değerlidir. Şirketler, tüm kanallardan veri toplayarak ve analiz sonuçlarından değerli bilgiler üreterek müşteri deneyimini iyileştirebilir. Geri bildirim, bireyleri, grupları veya tüm müşteri tabanını mal ve hizmet yükseltmeleriyle tatmin etmek için kullanılabilecek kararı bilgilendirecektir.

Geri bildirim yönetimindeki listeler

Geri bildirim yönetimi, tüm pazarlama ve satış kanallarında müşteri geri bildirimlerinin toplanması, analizi ve uygulanmasıdır. Müşteriyi elde tutma ve müşteri kaybetme oranlarının belirlenmesinde kuşkusuz her müşterinin bir şirket algısı çok önemlidir. Ayrıca, her müşteri teknik olarak arkadaşlarının ve ailesinin bir marka elçisi olduğu için tavsiyelerin kalitesini de etkiler. CRM'nin asıl amacı müşteri hizmetlerini iyileştirmek olduğundan, bir geri bildirim yönetimi özelliğinin olması mantıklıdır. Bu nedenle, müşteri odaklı herhangi bir işletme, müşteri görüşüne öncelik veren stratejiler uygulamalıdır. Geri bildirim öneriler, şikayetler, hata raporları veya istekler şeklinde gelebilir ve her biri çok değerlidir. Şirketler, tüm kanallardan veri toplayarak ve analiz sonuçlarından değerli bilgiler üreterek müşteri deneyimini iyileştirebilir. Geri bildirim, bireyleri, grupları veya tüm müşteri tabanını mal ve hizmet yükseltmeleriyle tatmin etmek için kullanılabilecek kararı bilgilendirecektir.