etkileşim takibi







Müşteri etkileşimi, müşterilerin bir işletmeyle mevcut temas noktalarından biri aracılığıyla sahip olduğu çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşimdir. Bir Facebook gönderisini beğenmekten, bir tweet'e yanıt vermeye, bir e-posta bağlantısını tıklamaya ve ürününüzü derecelendirmeye kadar her şey müşteri katılımı olarak sayılır. Bir şirket bu etkileşimlerden çok fazla bilgi çıkarabilir. Örneğin, çevrimiçi olarak olumsuz ifade edilen bir inceleme, müşterinin bir ürün veya hizmetten memnun olmadığının açık bir işaretidir. Aynı şekilde, şirket hesabının attığı tüm tweetleri her zaman retweetleyen bir müşteri, markanıza zaten sadıktır. Bu nedenle, katılım takibi, ölçülemez değerde bilgiler içerdiğinden, şirketlerin ciddiye alması gereken bir faaliyettir.
Katılım takibi, müşteri etkileşimlerini izlemek ve analiz etmektir. Şirketler, CRM kullanarak, hangi müşterilerin en çok etkileşime girdiğini ve hangi mesajların en çok etkileşim oluşturduğunu görebilir. Etkileşimleri ve müşterilerinin ürünleri ve hizmetleri hakkında neyi sevip neyi sevmediğini takip ederek. Bu nedenle, hizmet iyileştirme ve kişiselleştirme için yararlı olan önemli bilgiler sağlar. Ayrıca, sıcak müşteri adaylarını ve ayrılmak üzere olan müşterileri tespit etmek için kullanılabilir. Sonuç olarak, mükemmel etkileşim takibi, kişiselleştirme ve daha iyi bir müşteri deneyimi yoluyla para kazanma fırsatları sağlar.

Etkileşim izlemedeki listeler

Müşteri etkileşimi, müşterilerin bir işletmeyle mevcut temas noktalarından biri aracılığıyla sahip olduğu çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşimdir. Bir Facebook gönderisini beğenmekten, bir tweet'e yanıt vermeye, bir e-posta bağlantısını tıklamaya ve ürününüzü derecelendirmeye kadar her şey müşteri katılımı olarak sayılır. Bir şirket bu etkileşimlerden çok fazla bilgi çıkarabilir. Örneğin, çevrimiçi olarak olumsuz ifade edilen bir inceleme, müşterinin bir ürün veya hizmetten memnun olmadığının açık bir işaretidir. Aynı şekilde, şirket hesabının attığı tüm tweetleri her zaman retweetleyen bir müşteri, markanıza zaten sadıktır. Bu nedenle, katılım takibi, ölçülemez değerde bilgiler içerdiğinden, şirketlerin ciddiye alması gereken bir faaliyettir. Katılım takibi, müşteri etkileşimlerini izlemek ve analiz etmektir. Şirketler, CRM kullanarak, hangi müşterilerin en çok etkileşime girdiğini ve hangi mesajların en çok etkileşim oluşturduğunu görebilir. Etkileşimleri ve müşterilerinin ürünleri ve hizmetleri hakkında neyi sevip neyi sevmediğini takip ederek. Bu nedenle, hizmet iyileştirme ve kişiselleştirme için yararlı olan önemli bilgiler sağlar. Ayrıca, sıcak müşteri adaylarını ve ayrılmak üzere olan müşterileri tespit etmek için kullanılabilir. Sonuç olarak, mükemmel etkileşim takibi, kişiselleştirme ve daha iyi bir müşteri deneyimi yoluyla para kazanma fırsatları sağlar.