Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımının modern işletmeler için önemi konusunda hiç şüphe yoktur. CRM, işletmelere müşteri etkileşimlerini dikkate değer şekillerde yönetme ve optimize etme yolu sağladığı için tartışmasız en önemli iş yazılımıdır. Satış ve pazarlama, satışları artırmak için güçlerini kullanabilir. Aynı şekilde, müşteri hizmetleri bunu müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek için kullanabilir. Ancak CRM'nin benimsenme oranı hala olması gerekenden daha düşük. Hubspot'a göre, 40%'ye kadar şirket operasyonlarında CRM kullanmıyor. CRM kullanan şirketler arasında, aracın son kullanıcı tarafından benimsenmesi zayıf kalmaktadır. CRM'nin bazı eleştirileri haklıdır - en yaygın olanı kullanımının zor olmasıdır. Ancak şimdi yapay zeka destekli CRM işin içinde olduğuna göre, son kullanıcıların sıkıntılı noktalarına yönelik çözümler ortaya çıkıyor.
Yapay zekanın (AI) CRM'ye entegrasyonu 2017 civarında başladı. Ardından, AI destekli CRM'nin 2017 ve 2021 ila $ arasında 1,1 trilyon gelir ürettiğine inanılıyor. AI teknolojisi ve CRM yazılımının ikisi de bağımsız olarak gelişmeye devam ederken, kombinasyonları yalnızca 2022 ve sonrasında daha fazla kâr getirmek içindir.
Yapay zekanın CRM sistemlerini iyileştirmesinin 5 yolu:
EKİP ÜRETKENLİĞİNİ ARTIRIN
CRM son kullanıcılarının acı noktalarından biri, manuel görevlere zaman ve enerji harcamak zorunda olmalarıdır. Yapay zeka destekli CRM, daha fazla otomasyon çağrısının yanıtıdır. Veri girişi, zamanlama, grafik ve rapor alma gibi manuel görevler artık büyük bir doğrulukla AI tarafından üstlenilebilir. Bu, pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerine birincil görevlerini yerine getirmeleri için daha fazla zaman kazandırır ve üretkenliği artırır.
VERİTABANI OPTİMİZASYONU
CRM yazılımının verimliliği, birlikte çalışması gereken müşteri verilerinin kalitesi ile ilgilidir. Dubbele, birçok CRM sisteminin veritabanında eksik ve güncel olmayan veriler yaygındır. Ne yazık ki, bu tür veriler karar verme kalitenizi belirler. Ancak yapay zeka destekli CRM ile veri temizliği otomatik olarak yapılabilir. AI, doğru ve eyleme geçirilebilir bilgi erişimi sağlamak için periyodik kontroller yapar ve verilerinizi optimize eder.
İYİLEŞTİRME LİDERLERİ . PUANLAMA
Doğru müşteri adayı puanlaması, satış görevlileri için şüphesiz çok önemlidir. Yapay zekanın müşteri verilerindeki sayısız değişkeni işleme, eğilimleri belirleme ve tahmine dayalı analitik gerçekleştirme yeteneği, lider puanlama sisteminizi bir sonraki seviyeye taşıyacaktır. Bu, satış ekiplerinize müşteri olma olasılığı en yüksek müşteri adayları hakkında bilgi verir. Sonuç olarak, onları satış dönüşüm huninizde daha da yönlendirebilirler.
MÜŞTERİLERİ DAHA İYİ ANLAŞMA
Yapay zeka, müşteri verilerinizi zenginleştirmenin yanı sıra, veritabanından faydalı bilgiler de çıkarabilir. Duyarlılık analizi, yapay zekanın CRM'ye büyük fayda sağlayan önemli bir özelliğidir. E-postalar ve telefon görüşmeleri yoluyla ifade edilen duyguları tanımlamak zor olabilir, ancak yapay zeka bu boşluğu dolduruyor. Yapay zeka destekli CRM, etkileşimlerin ayrıntılarını mikro analiz ederek duygusal içgörü sağlayabilir ve en iyi yanıtları önerebilir. Ayrıca, tahmine dayalı yapay zeka analitiği, mevcut ve potansiyel müşteriler için kişiselleştirilmiş ürün ve içerik önerileri üretebilir. Daha fazla kişiselleştirme ve daha iyi etkileşim, müşteri edinme ve elde tutma sürecinizi mükemmelleştirebilir. Ayrıca, şirketiniz müşteri kaybını azaltabilir.
DAHA İYİ SATIŞ İZLEME
Satıcılardan gelen 44%, bir reddetmeden sonra devam ediyor, bu biraz utanç verici çünkü potansiyel müşterilerden 80%'nin satın alma yapmak için beş takip yapması gerekiyor. AI, kişiselleştirilmiş mesajlar ve e-postalar aracılığıyla düşük ve orta konumlardaki olası satışları izlemeye yardımcı olabilir. Yapay zeka destekli CRM, kararsız müşteri adaylarını üst düzey potansiyel müşterilere dönüştürebilen verimli etkileşimi sağlayabilir, ardından satış ekibiniz anlaşmayı kapatmak için devreye girebilir.
İstatistikler, şu anda yalnızca 12% son kullanıcının yapay zeka destekli bir sistemden yararlandığını gösteriyor. CRM. İlgi ve talep yapay zeka entegrasyonu Ancak, inanılmaz derecede yüksek. Yani bu rakamın katlanarak artacağı bir yıl varsa, o 2022'dir. Bu hem işletmeler hem de müşteriler için harika bir haber.
