Küresel internet trafiğini analiz ettiğimizde net bir örüntü oluşumu söz konusu. 2009 yılında mobil internet trafiği hâlâ 0,7%'ye karşılık geliyordu. 2022'nin ikinci çeyreğine hızlı bir şekilde ilerleyelim ve bu yüzde şu anda 58.99%'ye yükseldi. Mobil cihazların kullanımı açıkça artıyor. Samsung, Apple ve Huawei gibi akıllı telefon şirketleri çığır açan yeniliklere daha fazla yatırım yaptıkça cep telefonlarının karmaşıklığı ve işlevselliği her yıl artıyor. Dolayısıyla yazılım şirketlerinin mobil çözümler üretme yönündeki baskısı mobil teknolojilerin gelişmesine yol açmıştır. CRM.
Mobil CRM argümanı güçlendi çünkü ofis çalışanları artık daha esnek çalışmayı tercih ediyor. Son COVID-19 salgını, dünya çapında uzaktan çalışma insidansını hızlandırdı. Pandemi sırasında, verimli çalışma için ofiste bulunmanın her zaman gerekli olmadığı ortaya çıktı. Buna ek olarak, ofis çalışanları genellikle farklı konumlardaki potansiyel müşteriler ve müşterilerle tanışmak için yoldadır. Bu nedenle, CRM'ye mobil erişim ihtiyacı açıktır.
MOBİL CRM KULLANICILARA NELER SUNAR?
Mobil CRM kullanımı giderek artıyor. Yazılımın masaüstü ve mobil sürümleri ağırlıktayken, 11% ile mobil CRM kullanımı artıyor. Mevcut özellikler göz önüne alındığında, yazılımın mobil versiyonu için yazılım benimseme oranı artmaya devam edecektir.
Mobil CRM'nin en çekici özelliklerinden bazıları takvim entegrasyonları, CRM uyarıları ve anında iletme bildirimleridir. Bu özellikler, kullanıcıların potansiyel müşterilerin ve müşterilerin faaliyetleri ve eylemleri hakkında her zaman bilgi sahibi olmalarını sağlar. Ayrıca CRM'nin cep telefonlarında kullanılması, ekip üyelerinin birbirleriyle kolayca dosya paylaşabileceği anlamına gelir. Ayrıca çeşitli görevlerini yerine getirmek için müşteri verilerine sürekli erişime sahip olacaklar.
ŞİRKETLER NEDEN MOBİL CRM UYGULAMALIDIR?
Yukarıda bahsedilen özellikler sayesinde müşteriler ve ofis çalışanları CRM'ye mobil erişimden büyük ölçüde yararlanabilir. İşte mobil CRM'yi işletmenize tanıtmanın altı temel nedeni:
ARTAN VERİMLİLİK
Forcemanager'a göre, mobil CRM kullanıcılarının 50%'si üretkenliklerini en az 15% artırıyor. Bu artışın temel nedeni, mobil erişimin esnekliği ve kolaylığıdır. Pazarlamacılar ve satıcılar, birden fazla projeyi telefonlarından, istedikleri yerden, kendilerine uygun saatlerde yönetebilir. Ayrıca takvim entegrasyonu gibi özellikler daha iyi zaman yönetimi sağlar. Ek olarak, uyarılar ve anında iletme bildirimleri, ekip üyelerinin katılım ve dönüşüm gerçekleştiğinde harekete geçmelerini sağlar.
MÜŞTERİ DENEYİMİNİN TUTARLILIĞI
72% müşteri, çalışanların kendileri hakkında aynı bilgilere sahip olmasını bekliyor. Müşteri deneyimi üzerinde ne kadar etkisi olduğu düşünüldüğünde bu makul bir beklenti. Mobil CRM, tüm şirket temsilcilerinin her zaman müşteri bilgilerine erişmesini sağlar. Ayrıca, karar verme ve hizmet sunumlarını geliştirerek eyleme geçirilebilir içgörülere gerçek zamanlı erişime sahiptirler. Sonuç olarak, müşteri deneyimi ofis dışında bulunan çalışanlardan etkilenmez.
YÜKSEK DÖNÜŞÜM FİYATLARI
Mobil CRM'nin yeteneklerini en üst düzeye çıkarmak, işletmeler için daha yüksek dönüşüm oranlarını garanti eder. Takvim senkronizasyonu ve uyarı işlevleri, örneğin randevuların yönetilmesine yardımcı olur. Bu, çalışanların toplantılar ve randevular düzenlemesine ve ayarlamasına olanak tanır. Ayrıca endişelen analiz- ve kararlar almak için içgörülerin ve raporların mevcudiyeti için raporlama araçları. Bu nedenle, ekip üyeleri daha fazla dönüşüme ilham vermek için müşterilere hızlı bir şekilde yanıt verebilir.
SATIŞLARI TEŞVİK EDER
Güncellemelere ve müşteri verilerine sürekli erişim, potansiyel müşterileri daha iyi besleme fırsatı sunar. Mobil erişim, satış görevlilerinin potansiyel müşterileri ve müşterileri satış hunisinden daha hızlı geçirmek için zamanında harekete geçebileceği anlamına gelir. Ayrıca, müşteri hizmeti sunumunun iyileştirilmesi, müşteri kazanımını ve elde tutma oranını artırır. Sonuç olarak, şirketler daha yüksek satış gelirleri kaydedecek. Nucleus Research'e göre mobil CRM kullanan firmaların 65%'si satış kotalarını dolduruyor.
DAHA İYİ SON KULLANICI KABUL EDİLMESİ
bu kabul CRM'nin son kullanıcıları tarafından hala çoğu şirket için bir sorundur. Ancak, yazılımı kullanırken platformdan bağımsız bir yaklaşım benimsemek benimseme oranını artırabilir. Bu nedenle şirketler, mobil erişim ve masaüstü sürümleri sunan CRM çözümlerini tercih edebilir. Bu, ofis çalışanlarına yazılımı benimsemeleri için daha fazla motivasyon sağlar.
BÖLÜMLERARASI DAHA GÜÇLÜ 1TP1460 ÇALIŞMA
Müşterilerin yaklaşık 78%'si departmanlar arasında daha iyi iletişim bekliyor. Ayrıca 66%, bilgileri farklı ekip üyelerine tekrar etmesi gerektiğini belirtir. Mobil CRM'yi kullanmak, bu sorunlara uygun bir çözümdür. Hesapları otomatik olarak senkronize ederek iş akışındaki siloları ortadan kaldırır. Bu şekilde, müşteri verilerinde güncelleme yapıldığında her kullanıcı gerçek zamanlı bildirim alır. Bu, ekip üyelerinin daha iyi işbirliği yapmasına ve mükemmel müşteri hizmeti sunmasına olanak tanır.
Kısacası, CRM endüstrisinde birçok ilerleme kaydediliyor ve mobil erişim bunlardan biri. Mobil CRM'yi benimsemek, bu fırsata yatırım yapan şirketler için çok faydalı olabilir. Bu nedenle, bir sonraki CRM çözümünüzü seçerken bunu aklınızda bulundurun.
