Mevcut e-ticaret ortamı, pazarlama kanallarında tutarlı marka sesi ve temsilinin sürdürülmesini gerektirmektedir. Çoğu şirket, ürünlerini ve hizmetlerini e-posta, web, sosyal medya profilleri ve gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar aracılığıyla sunar. Çok kanallı pazarlama oldukça etkili olabilse de, müşterilerin kusursuz hizmet sunumu ihtiyacını karşılamaz. Ancak, platformlar arasında geçiş yaparken müşterilere kolaylık ve deneyim tutarlılığı sağlayan bir yükseltme var. Bu seçeneğe yalnızca çok kanallı bir pazarlama stratejisi aracılığıyla erişilebilir.
Araştırmalar, güçlü çok kanallı müşteri katılımına sahip şirketlerin müşterilerinin ortalama 89%'sini elinde tuttuğunu gösteriyor. Bu, yalnızca 33% müşteriyi hayal kırıklığına uğratan zayıf çok kanallı müşteri etkileşimi emsalleriyle çelişiyor. Çok kanallı bir pazarlama stratejisi uygulamanın ileriye giden yol olduğuna dair tüm kanıtlar burada yatmaktadır.
OMNIKANAL PAZARLAMA STRATEJİSİNİN ZORLUĞU
Yukarıda belirtildiği gibi, çok kanallı bir pazarlama stratejisi, web siteleri, sosyal medya, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar ve çevrimiçi platformlar dahil olmak üzere birden çok kanalın kullanımını içerir. Başarılı bir şekilde uygulandığında hem girişimci hem de müşteriler için keyifli bir deneyimdir. Ancak küçük bir sorun var; veri miktarı. Bu çoklu kanallardan gelen büyük miktarda veri göz önüne alındığında, işleme ve yönetim, doğru araçlar olmadan çok telaşlı olabilir. CRM yazılımının gücü ile tamamen farklı bir hikaye haline geliyor.
CRM OMNICHANNEL PAZARLAMA STRATEJİSİNE NASIL KATKI SAĞLAR?
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımını kullanarak tüm veri yönetimi iş yükünü azaltabilirsiniz. CRM şirketlerin mevcut ve potansiyel müşterilerle ilişkilerini ve etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olmak için geliştirilmiş bir teknolojidir. Müşteri etkileşimlerini izlemeye, müşteri verilerini yönetmeye ve şirketin müşterilerle ilişkilerini yönetmesine yardımcı olur. Tüm bunları, tüm pazarlama kanallarını tek bir merkezi veritabanına entegre ederek yapar ve bu da onu iş için mükemmel kılar.
Aşağıda CRM yazılımının etkili bir çok kanallı pazarlama stratejisine katkıda bulunabileceği 4 kritik yol bulunmaktadır:
BİRLEŞİK MÜŞTERİ DENEYİMİ
90% müşterileri, kanallar arasında tutarlı etkileşimler bekler. Müşteri deneyimlerini algılamalarına büyük ölçüde katkıda bulunur. Bu nedenle, müşteri etkileşimleri sırasında üretilen çok sayıda ve sağlam veriyi analiz etmek önemlidir. CRM ile bunu başarmak kolaylaşır. Müşteri desteği, satış ve pazarlamanın tümü aynı bilgilere erişebilir. Bu, müşterilerle iletişimi geliştirir ve onları sorunsuz hale getirir. İçeriği kişiselleştirmek de daha kolaydır. Bu, markanızın gerçekleştirmeyi hayal ettiği çok kanallı pazarlama stratejisini gerçeğe daha yakın hale getirir.
DAHA İYİ MÜŞTERİ DESTEĞİ
CRM, mükemmel müşteri desteği sağlama konusunda başarılıdır ve bunu yapmanın bir yolu, bir müşterinin sorgusunu veya şikayetini kaydetmektir. Çok kanallı pazarlama stratejinizi mükemmelleştirme yolunda, işletmenizin işletme kanalları genelinde müşteri etkileşimlerini yönetmenin bir yoluna ihtiyacı var. CRM bunu çok iyi yapmanıza yardımcı olur. Örneğin, tüm bağlantılı platformlardan gelen her müşterinin talebini merkezi, kolay erişilebilir bir veritabanında kaydeder. Bu, satış ve destek temsilcilerinin tüm platformlardaki mesajlara kolayca erişmesine ve onlara hak ettikleri ilgiyi göstermesine olanak tanır. CRM yazılımı ayrıca, bir e-posta veya anlık mesaj alınır alınmaz kullanıma hazır özel yanıtlar göndermenize olanak tanır. Bu, bir müşteri tercih ettiği platformları ne sıklıkla değiştirirse değiştirsin, iletişimin hızını ve akışkanlığını artırmanıza olanak tanır.
MÜŞTERİ GEZİ TAKİBİ
bu Müşteri yolculuğu pek düz bir çizgi değildir. Satış huniniz aracılığıyla her müşterinin yolculuğunu takip etmek zorludur. CRM, müşterinin verilerini toplayarak, her etkileşimi izleyerek ve verileri güncelleyerek bu görevi çok daha kolay hale getirir. CRM ile, her adımda müşterilerin markayla nasıl ilişki kurduğunu bilir ve amaçladığınız çok kanallı pazarlama stratejinizi daha iyi gerçekleştirmenize yardımcı olur.
OTOMASYON
E-ticaretin süper rekabetçi alanında her saniye önemlidir. Sorulara ve şikayetlere geciken yanıtlar, müşteri devir hızına önemli ölçüde katkıda bulunur. Şüphesiz, müşteri kaybetmek çok kanallı pazarlama stratejinizi engelleyecektir. Bu nedenle, şirketiniz hızlı hareket etmeyi öğrenmelidir. Neyse ki, CRM görevleri otomatikleştirme yeteneğine sahiptir. Bu, tekrarların fazlalığını ortadan kaldırır ve servis hızını hızlandırır. Ayrıca, hızlı geri dönüş süresi, personelinizin üretkenliği artırmak için kullanılabilecek zamandan tasarruf etmesi anlamına gelir.
Kısacası, kullanımı CRM çok kanallı pazarlama stratejinizde çok değerlidir. Tüm pazarlama platformlarınızı tek bir yerde entegre ederken müşterinizle sağlam bir ilişki kurarsınız. Müşteri verilerini yönetmek daha kolay hale gelir ve bu da yüksek müşteri tutma sağlar. Ayrıca, mesajınızın platformlar arasında aynı şekilde yankılanmasını kolaylaştırır.
