2022'de e-ticaret her zamankinden daha müşteri odaklı olacak. Sonuç olarak, şirketler artan taleplere uyum sağlamanın yeni yollarını buluyor. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı, müşteri deneyimini, satış dönüşümünü ve pazarlama stratejilerini iyileştirmek için bir çözüm olarak ortaya çıkmıştır. Şu anda, maaş bordrosu 10'dan fazla çalışanı olan şirketlerden 91%, CRM'yi şu veya bu şekilde kullanıyor ve sayıların artması gerekiyor. Ancak, CRM yazılımını kullanmaya karar veren tüm şirketler aynı soruyla karşı karşıyadır: CRM satın almak mı yoksa inşa etmek mi?
Ne yazık ki, bir CRM satın almanız mı yoksa inşa etmeniz mi gerektiğinin cevabı o kadar basit değil. Bölünmenin her iki tarafı da zorlayıcı destekleyici argümanlara ve kusurlara sahiptir. Genel olarak, özel veya yerel CRM, uzun vadede maliyet tasarrufu sağlar. Öte yandan, bir CRM inşa etmek o kadar sermaye yoğundur ki küçük ve orta ölçekli işletmelerin çoğu başlangıç maliyetini karşılayamaz. Ayrıca, SaaS CRM satıcıları genellikle kullanıcı başına ücret aldığından, büyük şirketler için abonelik maliyetleri artar. Peki CRM satın alma veya inşa etme kararı maliyete ve şirket büyüklüğüne mi bağlı? Hayır, çünkü daha karmaşık ayrıntılar bu sınırlı kapsamın ötesine geçer.
Bu nedenle, işletmeniz için en iyi seçimi yapmak için belirleyicilerin kritik bir analizi yapılmalıdır. CRM satın alıp almayacağınıza veya inşa edeceğinize karar vermenize yardımcı olmak için, göz önünde bulundurmanız gereken 5 kritik faktör şunlardır:
CRM İÇİN ÖZEL AMAÇ(LAR)
Bir ihtiyaç değerlendirmesi yürütmek ve kullanım senaryolarını tanımlamak, CRM satın alma veya inşa etme ihtiyacına ilişkin müzakerelerden önce gelmelidir. Özel bir sistemin bariz çekiciliği, iş gereksinimlerinizi karşılamasıdır. Ancak, piyasada o kadar çok CRM yazılımı var ki, özelliklerin özelleştirilmesi mutlaka bir sorun olmamalıdır. Mevcut tedarikçiler hakkında kapsamlı araştırma yapın. Sizinkine benzer kullanım örnekleriyle SaaS CRM kullanan şirketlerden incelemeler alın. Özellikle, tedarikçilerinin sunduğu özelleştirme esnekliğinin derecesini sorun. Satın almaya değer bir tane bulabilirsiniz. Ancak, mevcut sistemler CRM ihtiyaçlarınızı kolayca karşılayamazsa, devam edin ve bir tane oluşturun.
KURULUM VE ALT YAPI
CRM satın almaya veya inşa etmeye karar verirseniz, kurulumun yapılmasına yardımcı olacak personele ihtiyaç vardır. Ancak, yazılımı oluştururken gereksinimler çok daha önemlidir. CRM satın almak yalnızca çalışanlarınızı eğitmek için eğitim personeli kiralamayı gerektirebilirken, CRM inşa etmek daha fazla el gerektirir. Eksiksiz bir geliştirme ekibi, ön uç ve arka uç geliştiricilerinden, UI/UX tasarımcılarından, Kalite Güvence Mühendislerinden vb. oluşacaktır. Ayrıca, bir Şirket İçi CRM oluşturulmadan önce sunucular gibi altyapı kurulmalıdır. Bu, SaaS sağlayıcılarının sunduğu bulut tabanlı CRM'nin aksine. Toplam personel ve altyapı maliyetleri bütçeniz dahilinde mi? Cevabınıza göre bir karar verin.
UYGULAMA ZAMANI
Özel bir CRM oluşturmak, dağıtıma hazır hale gelmesi 4-6 ay arasında sürebilir. Bu nedenle, bekleme süresiyle kayıplara uğramadan başa çıkmak için stratejiler düşünmelisiniz. Öte yandan, CRM satın aldıktan sonra uygulama süresi yaklaşık bir aydır. Bu nedenle, yazılıma olan ihtiyacınızın aciliyeti, CRM satın alma veya inşa etme kararınızı etkileyebilir.
UZUN SÜRELİ BAKIM VE GÜNCELLEMELER
Özel bir CRM inşa etmek, aynı zamanda sahiplerine bakım yükü de getirir. Bu, özel BT personelinin her zaman hazır olması gerektiği anlamına gelir ve bu oldukça zorlu bir görev olabilir. Ancak avantajı, güncellemelerden şirketinizin sorumlu olması ve yükseltmeler için gereken kesinti süresini belirleyebilmesidir. Buna karşılık, CRM satın almak sizi SaaS sağlayıcısının insafına bırakır. Güncellemeler, kullanım senaryolarınızla ilgili olmayan daha fazla modül eklemek anlamına gelebilir. Kuşkusuz, SaaS sağlayıcılarının beklenmedik kesintileri ve kesintileri nadirdir. Ancak bunlar olduğunda, onlar üzerinde hiçbir kontrolünüz yoktur çünkü bakım sizin işinizdir.
ENTEGRASYON SAYISI VE KARMAŞIKLIĞI
Entegrasyonlar üçüncü taraf web siteleri ve hizmetler gibi araçlarla kullanılması, CRM'nizin işlevselliği için önemlidir. Bu nedenle, bir CRM satın almadan veya inşa etmeden önce bunu dikkate almak önemlidir. Hem kullanıma hazır hem de özel CRM'yi entegre etmek zor olabilir, ancak sonuçta özel sistemlerle daha kolay. Bu, bir CRM inşa etmenin işletmenize sağladığı kontrol sayesindedir. Bununla birlikte, CRM satın alsanız veya kiralasanız bile entegrasyonlar hala çok mümkündür. Sadece daha fazla çaba ve ekstra maliyet gerektirir.
Kısacası, bir CRM satın almadan veya inşa etmeden önce çok fazla beyin fırtınası yapılması gerekiyor. Bununla birlikte, yukarıdaki parametreler sizi doğru seçeneğe yönlendirmelidir. almak İletişim CRM ile ilgili herhangi bir konuda daha fazla bilgiye ve uzman tavsiyesine ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçin.
