Списки в управлении колл-центром

Управление колл-центром CRM включает интеграцию программного обеспечения колл-центра с CRM для улучшения обслуживания клиентов во время входящих и исходящих вызовов. Когда клиенты звонят, чтобы узнать или пожаловаться, они, несомненно, хотят получить быстрые и точные ответы. Поэтому трата времени на такие действия, как сбор личной информации, негативно влияет на качество обслуживания клиентов. Однако, когда агенты колл-центра имеют в своем распоряжении данные о клиентах, качество обслуживания клиентов значительно улучшается. Вот что такое управление колл-центром CRM. Например, когда поступает вызов, CRM извлекает данные о клиенте и отображает их на экране оператора. Он содержит такую информацию, как личные данные и историю покупок. Следовательно, это помогает подготовить агента перед началом разговора. Кроме того, он предоставляет информацию, необходимую агенту для персонализации контакта. Кроме того, это обогащает клиентский опыт и экономит время как агента, так и клиента.