Не может быть сомнений в важности программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для современного бизнеса. CRM, возможно, является наиболее важным программным обеспечением для бизнеса, поскольку оно предоставляет компаниям возможность управлять и оптимизировать взаимодействие с клиентами замечательными способами. Продажи и маркетинг могут использовать свою силу для увеличения продаж. Точно так же служба поддержки клиентов может использовать его для персонализации клиентского опыта. Однако скорость внедрения CRM все еще ниже, чем должна быть. По данным Hubspot, до 40% компаний не используют CRM в своей работе. Среди компаний, которые используют CRM, уровень принятия этого инструмента конечными пользователями остается низким. Некоторые критические замечания в адрес CRM оправданы — наиболее распространенное из них — сложность в использовании. Но теперь, когда появился CRM с искусственным интеллектом, появляются решения для проблем конечных пользователей.
Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) в CRM началась примерно в 2017 году. Считается, что тогда CRM на базе ИИ принес 1,1 триллиона доходов в период с 2017 по 2021 год до $. Поскольку технология искусственного интеллекта и программное обеспечение CRM продолжают совершенствоваться независимо друг от друга, их комбинация должна принести еще большую прибыль в 2022 году и далее.
Вот 5 способов, которыми ИИ улучшает системы CRM:
ПОВЫШЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ КОМАНДЫ
Одной из проблем конечных пользователей CRM является то, что им приходится тратить время и энергию на ручные задачи. CRM с искусственным интеллектом — это ответ на призыв к большей автоматизации. Ручные задачи, такие как ввод данных, планирование и извлечение диаграмм и отчетов, теперь могут выполняться искусственным интеллектом с большой точностью. Это высвобождает больше времени для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов для выполнения их основных задач, повышая производительность.
ОПТИМИЗАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ
Эффективность программного обеспечения CRM зависит от качества клиентских данных, с которыми оно должно работать. Dubbele, неполные и устаревшие данные распространены в базе данных многих систем CRM. К сожалению, такие данные определяют качество принимаемых вами решений. Однако с CRM на базе искусственного интеллекта очистка данных может выполняться автоматически. ИИ выполняет периодические проверки и оптимизирует ваши данные, чтобы обеспечить точный и действенный доступ к информации.
УЛУЧШЕНИЕ ЛИДОВ.
Точная оценка лидов, несомненно, важна для продавцов. Способность ИИ обрабатывать множество переменных в данных о клиентах, выявлять тенденции и выполнять прогнозную аналитику выведет вашу систему оценки потенциальных клиентов на новый уровень. Это вооружит ваши отделы продаж информацией о лидах, которые, скорее всего, станут клиентами. Следовательно, они могут направить их дальше по воронке продаж.
ЛУЧШЕ ПОНИМАНИЕ КЛИЕНТОВ
Помимо обогащения данных о ваших клиентах, ИИ может дополнительно извлекать полезную информацию из базы данных. Анализ настроений — это ключевая функция ИИ, которая очень полезна для CRM. Может быть сложно идентифицировать эмоции, выраженные в электронных письмах и телефонных звонках, но ИИ устраняет этот пробел. Микроанализируя детали взаимодействий, CRM с искусственным интеллектом может дать эмоциональное понимание и предложить лучшие ответы. Кроме того, прогнозная аналитика ИИ может генерировать персонализированные рекомендации по продуктам и контенту для существующих и потенциальных клиентов. Больше персонализации и лучшее взаимодействие могут улучшить привлечение и удержание клиентов. Кроме того, ваша компания может снизить отток клиентов.
УЛУЧШЕННЫЙ МОНИТОРИНГ ПРОДАЖ
44% от продавцов уходит после одного отказа, что немного обидно, потому что 80% от потенциальных покупателей нужно пять повторений, чтобы совершить покупку. ИИ может помочь отслеживать потенциальных клиентов от низких до средних позиций с помощью персонализированных сообщений и электронных писем. CRM на базе искусственного интеллекта может обеспечить эффективное взаимодействие, которое может превратить колеблющиеся лиды в высокопоставленных потенциальных клиентов, после чего ваш отдел продаж может зайти, чтобы закрыть сделку.
Статистика показывает, что только 12% конечных пользователей в настоящее время получают выгоду от использования ИИ. CRM. Интерес и спрос на интеграция ИИ однако невероятно высоки. Так что если и будет год, когда эта цифра вырастет в геометрической прогрессии, то это 2022 год. И это отличная новость как для бизнеса, так и для клиентов.
