Bij analyse van het wereldwijde internetverkeer is er een duidelijke patroonvorming. In 2009 was mobiel internetverkeer nog goed voor 0,7%. Snel vooruit naar het tweede kwartaal van 2022, en dat percentage is nu tot 58,99%. Het gebruik van mobiele apparaten zit duidelijk in de lift. Elk jaar nemen de verfijning en functionaliteit van mobiele telefoons toe naarmate smartphone bedrijven zoals Samsung, Apple en Huawei meer investeren in baanbrekende innovaties. Vandaar dat de druk op softwarebedrijven om mobiele oplossingen te creëren heeft geleid tot de ontwikkeling van mobile CRM.
Аргумент в пользу мобильного CRM усиливается, поскольку офисные работники теперь предпочитают работать более гибко. Недавняя пандемия COVID-19 ускорила распространение удаленной работы во всем мире. Во время пандемии стало ясно, что присутствие в офисе не всегда необходимо для эффективной работы. Кроме того, офисные работники часто находятся в дороге, чтобы встретиться с потенциальными клиентами и клиентами в разных местах. Поэтому необходимость мобильного доступа к CRM очевидна.
ЧТО МОБИЛЬНЫЙ CRM ПРЕДЛАГАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ?
Использование мобильного CRM неуклонно растет. В то время как настольные и мобильные версии программного обеспечения преобладают, использование мобильного CRM увеличивается с 11%. Учитывая доступные функции, скорость принятия программного обеспечения для мобильной версии программного обеспечения будет продолжать расти.
Одними из наиболее привлекательных функций мобильного CRM являются интеграция с календарем, оповещения CRM и push-уведомления. Эти функции гарантируют, что пользователи всегда будут проинформированы о деятельности и действиях потенциальных клиентов и клиентов. Кроме того, использование CRM на мобильных телефонах означает, что члены команды могут легко обмениваться файлами друг с другом. Они также будут иметь постоянный доступ к данным клиентов для выполнения различных задач.
ЗАЧЕМ КОМПАНИЯМ НУЖНО ВНЕДРЯТЬ MOBILE CRM?
Благодаря упомянутым выше функциям клиенты и офисные работники могут извлечь большую выгоду из мобильного доступа к CRM. Вот шесть основных причин внедрить мобильный CRM в свой бизнес:
ПОВЫШЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
По данным Forcemanager, 50% мобильных пользователей CRM увеличивает их производительность как минимум на 15%. Основной причиной такого увеличения является гибкость и удобство мобильного доступа. Маркетологи и продавцы могут управлять несколькими проектами со своего телефона из любого места в удобное для них время. Кроме того, такие функции, как интеграция с календарем, позволяют лучше управлять временем. Кроме того, оповещения и push-уведомления гарантируют, что члены команды смогут принять меры, когда произойдет взаимодействие и конверсия.
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
72% клиентов ожидают, что сотрудники будут иметь о них одинаковую информацию. Это разумное ожидание, учитывая, какое влияние это оказывает на качество обслуживания клиентов. Мобильный CRM гарантирует, что все представители компании всегда могут получить доступ к информации о клиентах. Они также имеют доступ в режиме реального времени к полезной информации, что улучшает процесс принятия решений и предоставления услуг. В результате на качество обслуживания клиентов не влияют сотрудники, которые находятся за пределами офиса.
ВЫСОКАЯ ЦЕНА КОНВЕРТАЦИИ
Максимальное использование возможностей мобильного CRM гарантирует более высокие коэффициенты конверсии для бизнеса. Синхронизация календаря и функции оповещения, например, помогают управлять встречами. Это позволяет сотрудникам организовывать и назначать встречи и встречи. Также беспокойтесь анализ– и инструменты отчетности для доступности информации и отчетов для принятия решений. Таким образом, члены команды могут быстро реагировать на запросы клиентов, чтобы стимулировать больше конверсий.
СТИМУЛИРУЕТ ПРОДАЖИ
Благодаря постоянному доступу к обновлениям и данным о клиентах появляется возможность лучше развивать потенциальных клиентов. Мобильный доступ означает, что продавцы могут принимать своевременные меры для ускорения продвижения потенциальных клиентов и клиентов по воронке продаж. Кроме того, улучшение обслуживания клиентов увеличивает привлечение и удержание клиентов. В результате компании будут фиксировать более высокие доходы от продаж. По данным Nucleus Research, 65% компаний, использующих мобильный CRM, выполняют свою квоту продаж.
ЛУЧШЕЕ ПРИНЯТИЕ КОНЕЧНЫМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ
De принятие конечными пользователями CRM по-прежнему является проблемой для большинства компаний. Тем не менее, использование независимого от платформы подхода к использованию программного обеспечения может повысить скорость внедрения. Таким образом, компании могут выбрать решения CRM, которые предлагают мобильный доступ и настольные версии. Это дает офисным работникам больше мотивации для использования программного обеспечения.
СИЛЬНЕЕ МЕЖВЕДОМСТВЕННОЕ 1TP1460 РАБОЧЕЕ
Около 78% клиентов ожидают улучшения связи между отделами. Кроме того, 66% указывает, что он должен повторять информацию для разных членов команды. Использование мобильного CRM является эффективным решением этих проблем. Он устраняет разрозненность рабочего процесса за счет автоматической синхронизации учетных записей. Таким образом, каждый пользователь получает уведомления в режиме реального времени при обновлении данных о клиентах. Это позволяет членам команды лучше сотрудничать и обеспечивать превосходное обслуживание клиентов.
Короче говоря, в индустрии CRM сделано много достижений, и мобильный доступ является одним из них. Использование мобильного CRM может быть очень полезным для компаний, инвестирующих в эту возможность. Так что имейте это в виду при выборе следующего решения CRM.
