Нынешняя среда электронной коммерции требует, чтобы во всех маркетинговых каналах поддерживались единообразные голоса и репрезентация бренда. Большинство компаний продвигают свои продукты и услуги через электронную почту, Интернет, профили в социальных сетях и обычные магазины. Несмотря на то, что многоканальный маркетинг может быть очень эффективным, он не удовлетворяет потребность клиентов в непрерывном предоставлении услуг. Однако существует обновление, которое обеспечивает клиентам простоту и согласованность при переключении между платформами. Этот вариант доступен только через многоканальную маркетинговую стратегию.
Исследования показывают, что компании с сильным многоканальным взаимодействием с клиентами удерживают в среднем 89% своих клиентов. Это контрастирует с их слабыми коллегами по омниканальному взаимодействию с клиентами, которые поддерживают лишь разочаровывающие 33% клиентов. В этом и заключаются все доказательства того, что внедрение многоканальной маркетинговой стратегии — это путь вперед.
ПРОБЛЕМА МНОГОКАНАЛЬНОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
Как подразумевалось выше, многоканальная маркетинговая стратегия предполагает использование нескольких каналов, включая веб-сайты, социальные сети, обычные магазины и онлайн-платформы. При успешном внедрении это приносит блаженство как предпринимателю, так и клиентам. Однако есть одна небольшая проблема; количество данных. Учитывая большие объемы данных из этих многочисленных каналов, обработка и управление могут стать очень сложными без правильных инструментов. С мощным программным обеспечением CRM все становится совершенно иначе.
КАК CRM ВКЛАДЫВАЕТСЯ В СТРАТЕГИЮ МНОГОКАНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА?
Используя программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management), вы можете облегчить всю рабочую нагрузку по управлению данными. CRM — это технология, призванная помочь компаниям управлять своими отношениями и взаимодействием с существующими и потенциальными клиентами. Это помогает отслеживать взаимодействие с клиентами, управлять данными о клиентах и помогает компании управлять отношениями с клиентами. Все это он делает, объединяя все маркетинговые каналы в единую централизованную базу данных, что делает его идеальным для выполнения работы.
Ниже приведены 4 важных способа, с помощью которых программное обеспечение CRM может способствовать эффективной многоканальной маркетинговой стратегии:
ЕДИНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
Клиенты 90% ожидают стабильного взаимодействия по всем каналам. Это в значительной степени способствует их восприятию своего клиентского опыта. Поэтому важно анализировать многочисленные и надежные данные, полученные во время взаимодействия с клиентами. С CRM этого легко добиться. Служба поддержки клиентов, отдел продаж и маркетинга имеют доступ к одной и той же информации. Это улучшает общение с клиентами и делает их беспроблемными. Персонализировать контент также проще. Это приближает стратегию омниканального маркетинга, о которой мечтает реализовать ваш бренд.
УЛУЧШЕННАЯ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
CRM преуспевает в предоставлении отличной поддержки клиентов, и один из способов сделать это — записать запрос или жалобу клиента. На пути к совершенствованию своей многоканальной маркетинговой стратегии вашему бизнесу нужен способ управления взаимодействием с клиентами по бизнес-каналам. CRM поможет вам сделать это очень хорошо. Например, он записывает каждый запрос клиента со всех связанных платформ в централизованную легкодоступную базу данных. Это позволяет представителям отдела продаж и поддержки легко получать доступ к сообщениям на всех платформах и уделять им внимание, которого они заслуживают. Программное обеспечение CRM также позволяет отправлять готовые настраиваемые ответы сразу после получения электронного письма или мгновенного сообщения. Это позволяет повысить скорость и плавность коммуникации независимо от того, как часто клиент меняет предпочитаемые платформы.
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОЕЗДКИ КЛИЕНТА
De путешествие клиента вряд ли это прямая линия. Отслеживание пути каждого клиента по воронке продаж требует значительных усилий. CRM значительно упрощает эту задачу, собирая данные о клиентах, отслеживая каждое взаимодействие и обновляя данные. С CRM вы будете знать, как клиенты относятся к бренду на каждом этапе пути, помогая вам лучше реализовать намеченную стратегию многоканального маркетинга.
АВТОМАТИЗАЦИЯ
В сверхконкурентной сфере электронной коммерции каждая секунда на счету. Задержки с ответами на вопросы и жалобы значительно увеличивают текучесть клиентов. Несомненно, потеря клиентов помешает вашей многоканальной маркетинговой стратегии. Поэтому ваша компания должна научиться действовать быстро. К счастью, в CRM есть возможность автоматизировать задачи. Это устраняет избыточность повторений и ускоряет скорость обслуживания. Кроме того, быстрое время выполнения работ означает, что ваш персонал экономит время, которое можно использовать для повышения производительности.
Короче говоря, использование CRM в вашей многоканальной маркетинговой стратегии имеет неоценимое значение. Вы получаете прочные отношения со своим клиентом, объединяя все свои маркетинговые платформы в одном месте. Становится проще управлять данными о клиентах, что приводит к высокому уровню удержания клиентов. Это также позволяет вашему сообщению одинаково резонировать на разных платформах.
