Что делает программное обеспечение CRM и что оно делает для вас?
Программное обеспечение CRM (программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами) помогает организациям автоматизировать, управлять и оптимизировать взаимодействие с клиентами. С центральной базой данных в качестве бьющегося сердца современная среда CRM функционирует как концентратор, предназначенный для установления персонализированных отношений с вашими клиентами и потенциальными клиентами на основе текущих данных о клиентах.
От автоматизированных мероприятий по продажам и продвижению к потенциальным клиентам до систематических моментов контакта, направленных на удержание клиентов. От интеллектуальных чат-ботов до последовательной многоканальной маркетинговой стратегии. Усовершенствованная технология CRM делает возможным то, что казалось невозможным.
Новое поколение решений для управления взаимоотношениями с клиентами обеспечивает гибкость для составления индивидуальных пакетов CRM из различных модулей. При этом вы как организация получаете именно те функциональные возможности, которые отвечают очень специфическим требованиям рынка и клиентов. При выборе наиболее подходящего решения центральным является один основной принцип: как упорядочить и оптимизировать сложные процессы, которые в первую очередь направлены на маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Преимущества велики и хорошо известны:
● оптимальный доступ к центральной базе данных с актуальной информацией о клиентах и потенциальных клиентах независимо от времени и/или места;
● модернизация, автоматизация и интеграция процессов продаж, маркетинга, лидогенерации и обслуживания клиентов;
● лучшая координация между действиями, процессами, отделами и командами, что приводит к лучшему управлению;
● прямое понимание того, что делают ваши клиенты и что дают ваши продажи и маркетинговые усилия;
● эффективные инструменты анализа и отчетности для быстрой и адекватной корректировки.
Сосредоточьтесь на доступности
Как уже упоминалось, международное предложение CRM является широким и универсальным. В любом случае сосредоточьтесь на факторе доступности в процессе выбора. Убедитесь, что отделы, команды и уполномоченные отдельные сотрудники могут получить доступ к соответствующим данным о клиентах, потенциальным данным и информации о продажах в любое время и в любом месте. Также рассмотрите увеличение работы из дома. Выберите программное обеспечение CRM, которое быстро и хорошо интегрируется в существующий стек технологий и работает на всех соответствующих стационарных и мобильных устройствах.
Сосредоточьтесь на сплоченности и сотрудничестве
Интернет, развитие цифровых технологий и развитие искусственного интеллекта делают сферу продаж и маркетинга столь же увлекательной, сколь многогранной и сложной. Автоматика обеспечивает сцепление. От взаимодействия с вашими клиентами или лидами в режиме реального времени и динамического ценообразования до почтовых рассылок и кампаний Adword — каждой частью вашей стратегии можно управлять из концентратора CRM. При выборе не просто думайте с точки зрения «чем больше, тем лучше», но прежде всего сосредоточьтесь на согласованности между процессами и оптимизации сотрудничества.
Сосредоточьтесь на централизации и интеграции
Происхождение CRM находится в США, в Далласе. В 1986 году там был разработан инструмент под названием ACT — Automate Contact Tracking. В 1989 году GoldMine Software Corp. с SFA, первым программным обеспечением для автоматизации продаж. Отсюда появлялись все лучшие и лучшие решения CRM. Изначально упор делался на функции продаж. В последнем поколении пакетов CRM основное внимание уделяется централизации данных о клиентах и интеграции всех соответствующих процессов продаж, маркетинга и взаимодействия с клиентами. С основными функциями:
● управление базой данных (потенциальные клиенты, лиды, клиенты);
● мониторинг процессов взаимодействия с клиентами;
● анализ данных;
● управление и оптимизация воронки продаж;
● автоматизировать и синхронизировать операционные рабочие процессы, связанные с маркетингом, продажами и контактами с клиентами;
● сегментация целевых групп и создание персон для персонализации клиентского опыта;
● управление и координация каналов социальных сетей;
● управление чат-ботами, развертывание ИИ (искусственного интеллекта);
● содействие автоматизации управления.
Небо это предел
Характерной чертой программного обеспечения CRM текущего поколения является то, что его возможности безграничны. В одной центральной системе вы можете объединить бесконечное количество функций, включая управление данными о клиентах, управление социальными сетями, персонализацию и оптимизацию взаимодействия с клиентом, автоматизацию маркетинга и многое другое.
С внедрением правильной технологии CRM небольшие компании в основном выиграют от увеличения возможностей оптимизации контактов с клиентами с помощью искусственного интеллекта. Словом, аргументов для того, чтобы углубиться в мир решений CRM, предостаточно.
Инвентарь, сравнить, выбрать
Но поймите, что этот мир многогранен и полон соблазнов. Будьте критичны. Больше - не всегда лучше. Что с реализацией и поддержкой? Является ли выбранное вами программное обеспечение достаточно масштабируемым и ориентированным на будущее? Можете ли вы рассчитывать на адекватные обновления и максимальное обслуживание через десять лет? У каждой компании свои требования. Но три основных критерия обычно применимы при инвентаризации, сравнении и выборе.
Меньше - больше
Подводным камнем является и множество особенностей современных корпусов CRM. Здесь тоже часто применяется: меньше значит больше. Сделайте критическую инвентаризацию инструментов, которые действительно повышают ценность автоматизации продаж и маркетинга и оптимизации контактов с клиентами.
Общая стоимость собственности
На рынке CRM существует бесчисленное множество моделей доставки, обслуживания и ценообразования. Каждый выбор, который вы делаете, имеет фактор стоимости. Рекомендуется смотреть не только на цену программного обеспечения. Сколько стоит внедрение? Сколько вы платите за обновления и поддержку? Сможете ли вы масштабироваться быстро и экономично? В частности, наметьте общую стоимость владения.
Объем данных и безопасность
Данные о клиентах — это капитал вашей компании. Они являются питательной средой для ваших процессов маркетинга и продаж. Поймите, что ваша база данных продолжает расти и выполняет множество функций. Обеспечьте достаточную емкость данных — сейчас и завтра. Также помните, что работа с данными клиентов регулируется строгими законами и правилами. При выборе программного обеспечения CRM обратите внимание на надежные гарантии безопасности.
Оптимизация базы данных
Ваша база данных — это бьющееся сердце вашей среды CRM. Переход на программное обеспечение нового поколения CRM быстро приводит к оптимизации базы данных. Кроме того, современные решения CRM обеспечивают лучшую интеграцию различных процессов, связанных с данными клиентов, и оптимальную связь между различными системами и устройствами.
Выгода: лучший контроль над данными о клиентах
Оцифровка и автоматизация
Оптимизация и персонализация контактов с клиентами, а также процессов маркетинга и продаж немыслимы в многоканальном мире, в котором мы живем, без оцифровки и автоматизации. С CRM вы автоматизируете не только фактическое взаимодействие, но и предшествующие ему рабочие процессы. CRM улучшает координацию, согласованность и совместную работу.
Прибыль: больше единообразия и эффективности
Делаем видимым и управляемым
Современные решения CRM делают то, что вы делаете, видимым. Информационные панели и отчеты показывают, что клиенты считают важным и как клиенты и потенциальные клиенты реагируют на маркетинговые коммуникации и кампании по продажам. Вы можете отслеживать, измерять, улучшать и персонализировать каждый шаг.
Выгода: лучшее управление поведением и производительностью клиентов
Готовый к в следующем измерении?
Система CRM также способствует успеху вашего бизнеса.
5 преимуществ аналитики на основе ИИ для программного обеспечения CRM
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) теперь является неотъемлемой частью того, как компании устанавливают и поддерживают долгосрочные отношения со своими клиентами. Помогает [...]
4 способа, которыми ИИ может улучшить процесс оценки лидов
Цель любой компании — привлечь как можно больше клиентов, и неотъемлемая часть приобретения — управление лидами, многоэтапный [...]
4 способа, с помощью которых искусственный интеллект может оптимизировать управление обратной связью CRM
Опыт работы с клиентами становится все более актуальной темой в электронной коммерции, и на то есть веские причины. Современные покупатели придают большое значение [...]
Независимая информация об инструментах управления взаимоотношениями с клиентами
Честная информация
Все поставщики на CRM.solutions быть бесплатный упомянуть. Для исследований и обслуживания мы просим поставщиков делать добровольные взносы для дополнительных опций контента. В обзорах мы перечисляем всех поставщиков для независимого сравнения 100%.
Помогите нам, расскажите всем о CRM.solutions!