В 2022 году электронная коммерция будет более ориентирована на клиента, чем когда-либо. В результате компании находят новые способы адаптации к растущим требованиям. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) появилось как решение для улучшения клиентского опыта, конверсии продаж и маркетинговых стратегий. В настоящее время 91% компаний со штатом сотрудников более 10 используют CRM в той или иной форме, и их число будет увеличиваться. Однако все компании, решившие использовать программное обеспечение CRM, сталкиваются с одним и тем же вопросом: купить или собрать CRM?
К сожалению, ответ на вопрос, покупать или собирать CRM, не так прост. Обе стороны разделения имеют убедительные аргументы в поддержку и негативы. Как правило, заказной или местный CRM в долгосрочной перспективе снижает затраты. С другой стороны, создание CRM настолько капиталоемко, что большинство малых и средних предприятий не могут позволить себе первоначальные затраты. Кроме того, поскольку поставщики SaaS CRM часто взимают плату за пользователя, стоимость подписки для крупных компаний увеличивается. Итак, зависит ли решение о покупке или сборке CRM от стоимости и размера компании? Нет, потому что более сложные детали выходят за рамки этого ограниченного объема.
Поэтому необходимо провести критический анализ определяющих факторов, чтобы сделать лучший выбор для вашей компании. Чтобы помочь вам принять решение о покупке или сборке CRM, необходимо учитывать 5 важных факторов:
СПЕЦИАЛЬНОЕ НАЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ CRM
Проведение анализа потребностей и определение сценариев использования должны предшествовать любым обсуждениям о покупке или сборке CRM. Очевидная привлекательность индивидуальной системы заключается в том, что она отвечает требованиям вашего бизнеса. Однако на рынке так много программного обеспечения CRM, что настройка функций не обязательно должна быть проблемой. Тщательно изучите доступных поставщиков. Получите отзывы от компаний, использующих SaaS CRM с примерами использования, аналогичными вашим. В частности, задавайте вопросы о степени гибкости настройки, которую предлагают их поставщики. Вы можете найти тот, который стоит купить. Однако, если имеющиеся системы не могут легко удовлетворить ваши потребности в CRM, создайте ее.
УСТАНОВКА И ИНФРАСТРУКТУРА
Независимо от того, решите ли вы купить или собрать CRM, вам потребуется персонал для его настройки. Однако требования гораздо важнее при создании программного обеспечения. В то время как покупка CRM может потребовать только найма обучающего персонала для обучения ваших сотрудников, создание CRM требует больше рук. Полная команда разработчиков будет состоять из внешних и внутренних разработчиков, дизайнеров пользовательского интерфейса/UX, инженеров по обеспечению качества и т. д. Кроме того, перед сборкой локального CRM необходимо установить инфраструктуру, такую как серверы. Это отличается от облачного CRM, который предлагают поставщики SaaS. Соответствует ли общая стоимость персонала и инфраструктуры вашему бюджету? Примите решение на основе вашего ответа.
ВРЕМЯ РЕАЛИЗАЦИИ
Создание пользовательского CRM может занять от 4 до 6 месяцев, прежде чем он будет готов к развертыванию. Поэтому вам следует рассмотреть стратегии, позволяющие справиться с временем ожидания без потерь. С другой стороны время реализации после покупки CRM около месяца. Таким образом, срочность вашей потребности в программном обеспечении может повлиять на решение о покупке или сборке CRM.
ДОЛГОСРОЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОБНОВЛЕНИЯ
Создание собственного CRM также возлагает на владельцев бремя обслуживания. Это означает, что выделенный ИТ-персонал должен быть доступен в любое время, что может быть непростой задачей. Преимущество, однако, заключается в том, что ваша компания несет ответственность за обновления и может определять время простоя, необходимое для обновления. Напротив, покупка CRM оставляет вас во власти поставщика SaaS. Обновления могут означать добавление дополнительных модулей, которые не имеют отношения к вашим вариантам использования. Следует признать, что неожиданные простои и перебои в работе поставщиков SaaS случаются редко. Но когда они случаются, вы не можете их контролировать, потому что обслуживание — это ваша работа.
КОЛИЧЕСТВО И СЛОЖНОСТЬ ИНТЕГРАЦИИ
Интеграции с такими инструментами, как сторонние веб-сайты и службы, важны для функциональности вашего CRM. Поэтому это важно учитывать перед покупкой или сборкой CRM. Как готовый, так и пользовательский CRM может быть сложно интегрировать, но, в конце концов, с пользовательскими системами все проще. Это возможно благодаря контролю, который дает вашему бизнесу сборка CRM. Тем не менее, интеграция по-прежнему возможна, даже если вы покупаете или арендуете CRM. Это просто требует больше усилий и дополнительных затрат.
Короче говоря, перед покупкой или сборкой CRM нужно провести много мозгового штурма. Тем не менее, приведенные выше параметры должны направить вас к нужному варианту. Брать обращаться по адресу Свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная информация и экспертный совет по всем вопросам, связанным с CRM.
