Não pode haver dúvidas sobre a importância da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) software para empresas modernas. O CRM é talvez o software empresarial mais importante porque oferece às empresas uma maneira de gerenciar e otimizar as interações com os clientes de maneiras notáveis. Vendas e marketing podem usar seu poder para impulsionar as vendas. Da mesma forma, o atendimento ao cliente pode usá-lo para personalizar as experiências do cliente. No entanto, a taxa de adoção do CRM ainda é menor do que deveria. De acordo com a Hubspot, até 40% de empresas não utilizam CRM em suas operações comerciais. Entre as empresas que usam CRM, a aceitação da ferramenta pelo usuário final continua baixa. Algumas críticas ao CRM são válidas – a mais comum é que ele é difícil de usar. Mas agora que o CRM com tecnologia de IA está em cena, estão surgindo soluções para os problemas do usuário final.
A integração da inteligência artificial (IA) no CRM começou por volta de 2017. Então, acredita-se que o CRM alimentado por IA tenha gerado 1,1 trilhão de receita entre 2017 e 2021 para $. Como a tecnologia de IA e o software CRM continuam a melhorar de forma independente, sua combinação só trará ainda mais lucro em 2022 e além.
Aqui estão 5 maneiras pelas quais a IA está melhorando os sistemas CRM:
AUMENTAR A PRODUTIVIDADE DA EQUIPE
Um dos pontos problemáticos dos usuários finais do CRM é que eles precisam gastar tempo e energia em tarefas manuais. O CRM alimentado por IA é a resposta ao apelo por maior automação. Tarefas manuais, como entrada de dados, agendamento e recuperação de gráficos e relatórios, agora podem ser assumidas pela IA com grande precisão. Isso libera mais tempo para marketing, vendas e atendimento ao cliente para realizar suas tarefas principais, aumentando a produtividade.
OTIMIZAÇÃO DO BANCO DE DADOS
A eficiência de um software CRM está relacionada à qualidade dos dados do cliente com os quais ele precisa trabalhar. Dubbele, dados incompletos e desatualizados são comuns no banco de dados de muitos sistemas CRM. Infelizmente, esses dados determinam a qualidade de sua tomada de decisão. No entanto, com o CRM alimentado por IA, a limpeza de dados pode ser feita automaticamente. A IA realiza verificações periódicas e otimiza seus dados para garantir acesso a informações precisas e acionáveis.
MELHORANDO PONTOS .
A pontuação de leads precisa é, sem dúvida, essencial para os vendedores. A capacidade da IA de processar uma infinidade de variáveis nos dados do cliente, identificar tendências e realizar análises preditivas levará seu sistema de pontuação de leads ao próximo nível. Isso arma suas equipes de vendas com informações sobre leads com maior probabilidade de se tornarem clientes. Consequentemente, eles podem orientá-los ainda mais no seu funil de vendas.
MELHOR ENTENDIMENTO DOS CLIENTES
Além de enriquecer os dados do cliente, a IA também pode extrair informações úteis do banco de dados. Análise de sentimentos é uma característica importante da IA da qual o CRM se beneficia muito. Pode ser difícil identificar as emoções expressas por meio de e-mails e telefonemas, mas a IA preenche essa lacuna. Ao microanalisar os detalhes das interações, o CRM alimentado por IA pode fornecer informações emocionais e sugerir as melhores respostas. Além disso, a análise preditiva de IA pode gerar recomendações personalizadas de produtos e conteúdo para clientes existentes e potenciais. Mais personalização e melhor interação podem aperfeiçoar sua aquisição e retenção de clientes. Além disso, sua empresa pode reduzir o churn de clientes.
MELHOR MONITORAMENTO DE VENDAS
O 44% dos vendedores segue em frente após uma rejeição, o que é uma pena, porque o 80% dos clientes em potencial precisa de cinco acompanhamentos para fazer uma compra. A IA pode ajudar a rastrear leads de posições baixas a médias por meio de mensagens e e-mails personalizados. O CRM com inteligência artificial pode gerar engajamento eficiente que pode converter leads hesitantes em prospects de alto escalão, então sua força de vendas pode entrar para fechar o negócio.
As estatísticas mostram que apenas 12% dos usuários finais atualmente se beneficiam de um CRM. Interesse e demanda por Integração de IA são, no entanto, incrivelmente altos. Portanto, se houver um ano em que esse número aumentará exponencialmente, será 2022. E isso é uma ótima notícia para empresas e clientes.
