O bate-papo ao vivo é um recurso que conecta os visitantes do site com a equipe certa para acesso em tempo real a informações e respostas. Quando os clientes têm dúvidas e reclamações, as respostas imediatas são sempre de alta prioridade. Ao integrar o bate-papo na web ao vivo com o CRM, torna-se possível fornecer constantemente as respostas certas com o mínimo de atraso. Por exemplo, os leads são encaminhados aos vendedores, enquanto as perguntas são encaminhadas aos representantes de atendimento ao cliente. Além disso, os chatbots podem ser construídos e integrados para aliviar a carga de trabalho da equipe ou preencher a lacuna quando os agentes de serviço não estiverem disponíveis.
A função de bate-papo ao vivo também possibilita salvar bate-papos. Em seguida, os bate-papos salvos podem ser usados de diferentes maneiras. Por exemplo, a execução de análises nos bate-papos salvos para métricas úteis, como taxa de bate-papo para conversão ou tempo médio de espera, pode ser usada para melhorar o recurso. Os bate-papos salvos também são úteis para criar um perfil de cliente. Além disso, essas mensagens antigas podem ser recuperadas durante novas conversas para personalizar a interação. Com o chat ao vivo e o CRM trabalhando juntos, as empresas podem realizar um melhor gerenciamento de leads e melhorar o relacionamento com os clientes.