De acordo com o Gartner CRM o software empresarial mais importante nos próximos meses. A pesquisa prevê que os investimentos no CRM representarão em breve a maior parte dos gastos corporativos. Considerando a diversidade de funcionalidades desta ferramenta, isso não deve ser surpresa. Além disso, os enormes benefícios do CRM são muitas vezes imediatamente aparentes para as empresas que implementam o software com sucesso. As empresas oferecem uma melhor experiência ao cliente e, ao mesmo tempo, se beneficiam de receitas mais altas. Portanto, espera-se que o uso do CRM esteja em tendência ascendente. Infelizmente, quando se trata da adoção do CRM, o quadro é preocupantemente diferente.
O QUE É A ADOÇÃO DO CRM E POR QUE É IMPORTANTE?
A adoção do CRM refere-se à porcentagem de pessoas que usam o software de forma consistente por um longo período de tempo. Por exemplo, se 100 pessoas usarem um CRM inicialmente e 10 deixarem o software ao longo do tempo, a taxa de adoção será 90%. Infelizmente, a taxa de adoção do CRM não é tão alta. Atualmente, menos de 40% das empresas alcançaram adoção total. Embora as tendências recentes sugiram que as melhorias nas taxas de adoção sejam iminentes, a situação atual continua preocupante.
Um projeto CRM com falha imediatamente custa muito dinheiro à empresa, desde receitas perdidas até custos de implementação desperdiçados. Por outro lado, um projeto bem-sucedido melhora as vendas, a geração de leads e o atendimento ao cliente. Sem dúvida, o sucesso ou fracasso da implementação está intimamente relacionado à adoção do usuário. Portanto, a adoção do CRM é de grande importância. As empresas devem garantir que seus funcionários usem o software de forma regular e produtiva para colher os benefícios.
COMO MELHORAR A ADOÇÃO DO CRM?
ENVOLVA OS USUÁRIOS FINAIS NO PROCESSO DE PLANEJAMENTO
Het doel van de aanschaf van CRM-software is dat uw medewerkers deze in hun dagelijkse taken kunnen gebruiken. Daarom is het logisch dat ze worden beschouwd als de belangrijkste belanghebbenden in de plannings- en implementatiefasen. Betrek afdelingshoofden bij belangrijke gesprekken om de acceptatie van CRM te vergroten. Laat ze meepraten over de noodzaak van CRM, de beste SaaS-provider om de software van te kopen, enz. Door de steun van afdelingshoofden te winnen, creëer je automatisch ambassadeurs die andere medewerkers positief zullen beïnvloeden.
GARANTIR BOM ENTRADA E TREINAMENTO CONTÍNUO
Uma crítica comum ao CRM é que ele é complexo e difícil de usar – e há alguma verdade nessa afirmação. O 50% dos executivos de vendas relata que o CRM é difícil de implementar, pois sua complexidade é uma barreira significativa para a adoção do CRM. No entanto, uma boa estratégia de integração e treinamento pode melhorar essa situação. Conte com a ajuda de especialistas internos da CRM e representantes de seu provedor de SaaS para simplificar o produto para sua equipe. Como o CRM possui vários recursos, levará algum tempo para que os usuários entendam completamente o software. Portanto, garanta que o treinamento seja programado regularmente por semanas ou meses para facilitar e solidificar a aceitação.
USE PLATAFORMAS LMS CORPORATIVAS
A adoção do CRM deve ser o mais próximo possível para obter os melhores resultados. O uso de Plataformas LMS corporativas kan helpen bij het efficiënt beheren en monitoren van trainingsprogramma’s. Interessant is dat de meeste zakelijke LMS kunnen helpen bij het bewaken van de acceptatiegraad van specifieke functies. Daarom kunt u de gebieden kennen om de training te intensiveren of te ontspannen.
ESCOLHA PERSONALIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO
A personalização e personalização dos recursos do CRM são ótimas maneiras de melhorar a taxa de adoção do CRM. Portanto, certifique-se de que suas interfaces de usuário e fluxo de trabalho estejam alinhados com as preferências dos usuários. Isso promove a facilidade de uso e o interesse genuíno em trabalhar com o software. Muitos provedores de SaaS oferecem a flexibilidade de personalizar recursos, portanto, esteja ciente disso.
INCENTIVAR A COMPETIÇÃO SAUDÁVEL
O reforço positivo é uma das técnicas de aprendizado mais antigas conhecidas pelo homem e pode ser útil para promover a adoção do CRM. Portanto, ofereça recompensas publicamente aos usuários que maximizam os recursos do CRM, como geração de leads, entrada de dados, etc. Incentivar o uso motivará outros usuários finais a dominar o software.
UMA ABORDAGEM ENTRE DISPOSITIVOS
Os dispositivos móveis agora representam uma porcentagem maior do tráfego global da Internet. Muitos internautas, incluindo sua equipe, preferem fazer negócios em seus smartphones e tablets hoje em dia. Reconhecer esse padrão e agir de acordo aumentará significativamente a taxa de adoção do CRM. Portanto, ao selecionar provedores de SaaS, lembre-se da disponibilidade dos serviços móveis CRM. Isso permite que seus funcionários trabalhem em casa ou remotamente. Mais importante, ele acelera a adoção e a adoção subsequente do software.
VÁ PARA O CRM ALIMENTADO POR AI
A inteligência artificial melhora significativamente o CRM todos os dias. Com benefícios como pontuação de leads aprimorada, maior automação e otimização de banco de dados, CRM alimentado por IA são fundamentais para acelerar a adoção. Zoho, Salesforce e muitos outros usuários do CRM agora oferecem soluções de IA que valem cada centavo. Portanto, escolha esses provedores de SaaS se eles se encaixam no seu orçamento.
Resumindo, melhorar a adoção do CRM deve ser uma prioridade para qualquer empresa que utilize o software. Não fazer isso pode resultar na perda dos enormes benefícios do CRM. Portanto, teste essas sete etapas, entre outras, para ajudar a impulsionar a adoção do CRM em seus negócios hoje.
