CRM は、包括的な顧客の視点を提供する非常に汎用性の高い強力なツールです。ただし、CRM は高品質のデータが存在する場合にのみ効果的に機能し、顧客データベースはこのデータが存在する場所です。顧客データベースは、リードおよび顧客情報の収集、組織分析、および配布の中心点です。顧客により良いサービスを提供するために、個人データと顧客とのやり取りがデータベースに収集されます。したがって、CRM データベースには、社会人口統計データ、購入履歴、以前のやり取りの詳細、リード ソースが含まれています。これらすべてが集約され、各顧客の単一ビューが提供されます。
CRM データベースには、以前はデータを格納する方法として好まれていたスプレッドシートよりも大きな利点があります。 CRM を使用すると、データ収集と整理のプロセスを自動化して時間を節約し、エラーを排除できます。その後、データを部門間で共有したり、戦略的な計画や意思決定のために分析したりできます。最適な顧客データベース管理により、パーソナライゼーションとリードジェネレーションの無限の可能性が提供されます。さらに、すべてのビジネス部門で時間を節約し、生産性を向上させます。