顧客セグメンテーション







顧客セグメンテーションとは、顧客ベースを共通の特徴を持つ小さなグループに分割する方法です。セグメンテーションの属性を定義することは、企業が顧客セグメンテーションの目標を達成するのに役立つものであれば何でもかまいません。年齢、性別、婚姻状況、地理的位置などの基本的な人口統計情報が使用される場合があります。実装するより高度なセグメンテーション機能には、平均購入額、閲覧履歴、デバイス タイプなどがあります。
顧客セグメンテーションは、企業が特定の顧客に集中するのに役立つため、CRM 戦略の非常に重要な部分です。たとえば、ある企業は、最も忠実な顧客に記念割引や特別オファーを提供することを決定する場合があります。セグメンテーションを使用することで、会社はロイヤルティのパラメータを定義し、適合する顧客をすばやく除外できます。同様に、企業は、販売実績の比較分析のために、さまざまな年齢層に製品を宣伝する場合があります。 CRM は、セグメンテーションによって分割プロセスを大幅に簡素化できます。利点には、より効果的なパーソナライゼーション、チャーンの減少、顧客ロイヤルティの向上、および収益の増加が含まれます。放棄されたカートが少なくなる可能性さえあります。それはすべて、顧客セグメンテーションがどのように実行されるかにかかっています。

顧客セグメンテーションのリスト

顧客セグメンテーションとは、顧客ベースを共通の特徴を持つ小さなグループに分割する方法です。セグメンテーションの属性を定義することは、企業が顧客セグメンテーションの目標を達成するのに役立つものであれば何でもかまいません。年齢、性別、婚姻状況、地理的位置などの基本的な人口統計情報が使用される場合があります。実装するより高度なセグメンテーション機能には、平均購入額、閲覧履歴、デバイス タイプなどがあります。顧客セグメンテーションは、企業が特定の顧客に集中するのに役立つため、CRM 戦略の非常に重要な部分です。たとえば、ある企業は、最も忠実な顧客に記念割引や特別オファーを提供することを決定する場合があります。セグメンテーションを使用することで、会社はロイヤルティのパラメータを定義し、適合する顧客をすばやく除外できます。同様に、企業は、販売実績の比較分析のために、さまざまな年齢層に製品を宣伝する場合があります。 CRM は、セグメンテーションによって分割プロセスを大幅に簡素化できます。利点には、より効果的なパーソナライゼーション、チャーンの減少、顧客ロイヤルティの向上、および収益の増加が含まれます。放棄されたカートが少なくなる可能性さえあります。それはすべて、顧客セグメンテーションがどのように実行されるかにかかっています。