ライブ チャットは、Web サイト訪問者を適切な担当者と結び付け、情報や回答にリアルタイムでアクセスできるようにする機能です。顧客から質問や苦情がある場合、即時対応することが常に最優先事項です。ライブ Web チャットを CRM と統合することで、最小限の遅延で一貫して正しい回答を提供することが可能になります。たとえば、リードは営業担当者にルーティングされ、問い合わせはカスタマー サービス担当者にルーティングされます。さらに、チャットボットを構築および統合して、スタッフの作業負荷を軽減したり、サービス担当者が不在の場合のギャップを埋めることもできます。
ライブチャット機能ではチャットを保存することもできます。保存したチャットはさまざまな方法で使用できます。たとえば、保存されたチャットに対して分析を実行して、チャットからコンバージョンへの割合や平均待機時間などの有用な指標を取得して、機能を改善することができます。保存されたチャットは、顧客プロファイルの作成にも役立ちます。さらに、これらの古いメッセージを新しい会話中に取得して、対話をパーソナライズすることもできます。ライブチャットと CRM が連携するため、企業はリードをより適切に管理し、顧客関係を改善できます。