CRM ソリューションがオムニチャネル マーケティング戦略の成功に貢献する 4 つの方法

2022-08-11T14:46:10+02:00

現在の e コマース環境では、マーケティング チャネル全体で一貫したブランド ボイスと表現を維持する必要があります。ほとんどの企業は、電子メール、Web、ソーシャル メディアのプロフィール、実店舗を通じて自社の製品やサービスを推進しています。マルチチャネル マーケティングは非常に効果的ですが、シームレスなサービス提供に対する顧客のニーズを満たすことはできません。ただし、プラットフォームを切り替える際に、顧客に簡単で一貫したエクスペリエンスを提供するアップグレードがあります。このオプションは、オムニチャネル マーケティング戦略を通じてのみアクセスできます。

調査によると、強力なオムニチャネル顧客エンゲージメントを持つ企業は、平均 89% の顧客を維持しています。これは、33% という期待外れの顧客数しか維持していないオムニチャネルのカスタマー エンゲージメントが弱い競合他社とは対照的です。そこには、オムニチャネル マーケティング戦略の実装が前進する道であるというすべての証拠があります。

オムニチャネルマーケティング戦略の課題

上記のように、オムニチャネル マーケティング戦略には、ウェブサイト、ソーシャル メディア、実店舗、オンライン プラットフォームなど、複数のチャネルの使用が含まれます。実装が成功すると、起業家と顧客の両方にとって至福の体験となります。ただし、小さな問題が 1 つあります。データの量。これらの複数のチャネルからの大量のデータを考えると、適切なツールがないと、処理と管理が非常に多忙になる可能性があります。 CRM ソフトウェアの力で、まったく別の話になります。

CRM はオムニチャネル マーケティング戦略にどのように貢献しますか?

CRM (顧客関係管理) ソフトウェアを使用すると、すべてのデータ管理の作業負荷を軽減できます。 CRM は、企業が既存顧客および潜在顧客との関係ややり取りを管理できるように開発されたテクノロジーです。これは、顧客とのやり取りを追跡し、顧客データを管理し、企業が顧客との関係を管理するのに役立ちます。すべてのマーケティング チャネルを 1 つの集中データベースに統合しながら、これらすべてを実行できるため、業務に最適です。

以下は、CRM ソフトウェアが効果的なオムニチャネル マーケティング戦略に貢献できる 4 つの重要な方法です。

統一された顧客体験

90% の顧客は、チャネル全体で一貫したやり取りを期待しています。これは、顧客体験の認識に大きく貢献します。したがって、顧客との対話中に生成される多数の堅牢なデータを分析することが重要です。 CRM を使用すると、これを簡単に実現できます。カスタマー サポート、セールス、マーケティングのすべてが同じ情報にアクセスできます。これにより、顧客とのコミュニケーションが改善され、シームレスになります。コンテンツのパーソナライズも簡単に実行できます。これにより、ブランドが夢見ているオムニチャネル マーケティング戦略が実現に近づきます。

より良い顧客サポート

CRM は、優れたカスタマー サポートを提供することを重視しており、これを行う 1 つの方法は、顧客のクエリまたは苦情を記録することです。オムニチャネル マーケティング戦略を完成させる道のりでは、ビジネス チャネル全体で顧客とのやり取りを管理する方法が必要です。 CRM は、これを非常にうまく行うのに役立ちます。たとえば、リンクされたすべてのプラットフォームからのすべての顧客の要求を、簡単にアクセスできる一元化されたデータベースに記録します。これにより、営業担当者とサポート担当者は、すべてのプラットフォームのメッセージに簡単にアクセスして、適切な注意を払うことができます。 CRM ソフトウェアを使用すると、電子メールまたはインスタント メッセージを受信するとすぐに、すぐに使用できるカスタム返信を送信することもできます。これにより、顧客が好みのプラットフォームを頻繁に切り替えても、コミュニケーションの速度と流動性を高めることができます。

顧客の旅行追跡

カスタマージャーニー 直線になりにくい。セールス ファネルを通じて各顧客のジャーニーを追跡することは困難です。 CRM は、顧客のデータを収集し、すべてのやり取りを追跡し、データを更新することで、このタスクをはるかに簡単にします。 CRM を使用すると、顧客があらゆる段階でブランドとどのように関係しているかを把握できるため、意図したオムニチャネル マーケティング戦略をより適切に実現できます。

オートメーション

非常に競争の激しい e コマースの分野では、一秒一秒が重要です。質問や苦情への対応の遅れは、顧客の離職率に大きく影響します。間違いなく、顧客を失うことは、オムニチャネル マーケティング戦略の妨げになります。したがって、あなたの会社は迅速に行動することを学ばなければなりません。幸いなことに、CRM にはタスクを自動化する機能があります。これにより、繰り返しの冗長性がなくなり、サービスの速度が向上します。さらに、ターンアラウンド タイムが短いということは、スタッフが生産性を向上させるために使用できる時間を節約できることを意味します。

要するに、の使用 CRM オムニチャネル マーケティング戦略において非常に貴重です。すべてのマーケティング プラットフォームを 1 か所に統合しながら、顧客との強固な関係を築きます。顧客データの管理が容易になり、高い顧客維持率につながります。また、メッセージがプラットフォーム間で同じように共鳴しやすくなります.