2022 年、e コマースはこれまで以上に顧客中心になるでしょう。その結果、企業は増大する需要に適応するための新しい方法を見つけています。顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアは、顧客エクスペリエンス、販売転換、マーケティング戦略を向上させるためのソリューションとして登場しました。現在、従業員数 10 人以上の企業では、91% が何らかの形で CRM を使用しており、その数は間違いなく増加します。ただし、CRM ソフトウェアを使用することを決定したすべての企業は、CRM を購入するか、それとも構築するかという同じ質問に直面します。
残念ながら、CRMを購入するか構築するかについての答えはそれほど単純ではありません。分裂の両側には、説得力のある裏付けとなる議論と欠陥があります。一般に、カスタムまたはローカルのCRMは、長期的にはコストを節約します。一方、CRMの構築は資本集約的であるため、ほとんどの中小企業は初期費用を支払う余裕がありません。さらに、SaaS CRMベンダーはユーザーごとに課金することが多いため、大企業ではサブスクリプションコストが加算されます。では、CRMを購入するか構築するかの決定は、コストと会社の規模に依存しますか？いいえ、より複雑な詳細はその限られた範囲を超えているためです。
したがって、ビジネスに最適な選択を行うには、決定要因の批判的分析を行う必要があります。 CRMを購入するか構築するかを決定するために、考慮すべき5つの重要な要素を以下に示します。
CRMの特定の目的
CRMを購入または構築する必要性についての審議の前に、ニーズ評価を実施し、ユースケースを定義する必要があります。カスタムシステムの明らかな魅力は、ビジネス要件を満たしていることです。ただし、市場には非常に多くのCRMソフトウェアがあるため、機能のカスタマイズが必ずしも問題になるとは限りません。利用可能なサプライヤーについて徹底的な調査を実施します。 SaaS CRMを使用している企業から、あなたと同様のユースケースでレビューを入手してください。特に、サプライヤが提供するカスタマイズの柔軟性の程度について質問してください。あなたは買う価値のあるものを見つけるかもしれません。ただし、利用可能なシステムでCRMのニーズを簡単に満たすことができない場合は、先に進んでビルドしてください。
インストールとインフラストラクチャ
CRMを購入するか構築するかに関わらず、セットアップを支援するスタッフが必要です。ただし、ソフトウェアを構築する際には、要件の方がはるかに重要です。 CRMを購入するには、従業員をトレーニングするためにトレーニング担当者を雇うだけでよい場合がありますが、CRMを構築するにはより多くの手が必要です。完全な開発チームは、フロントエンドおよびバックエンドの開発者、UI / UXデザイナー、品質保証エンジニアなどで構成されます。さらに、オンプレミスCRMを構築する前に、サーバーなどのインフラストラクチャをインストールする必要があります。これは、SaaSプロバイダーが提供するクラウドベースのCRMとは対照的です。人件費とインフラストラクチャの総コストは予算内ですか？あなたの答えに基づいて決定を下してください。
実装の時間
カスタムCRMの構築には、展開の準備が整うまでに4〜6か月かかる場合があります。したがって、損失を発生させることなく待機時間に対処するための戦略を検討する必要があります。一方、CRMを購入してからの実装時間は約1ヶ月です。したがって、ソフトウェアの緊急性がCRMの購入または構築の決定に影響を与える可能性があります。
長期メンテナンスとアップデート
カスタムCRMを構築すると、所有者のメンテナンスにも負担がかかります。つまり、専任のITスタッフが常に対応可能である必要があり、これは非常に困難な作業になる可能性があります。ただし、利点は、会社が更新に責任を持ち、アップグレードに必要なダウンタイムを決定できることです。対照的に、CRMを購入すると、SaaSプロバイダーに翻弄されます。更新とは、使用シナリオに関係のないモジュールを追加することを意味する場合があります。確かに、SaaSプロバイダーの予期しないダウンタイムや停止はまれです。しかし、それらが発生した場合、メンテナンスがあなたの仕事であるため、あなたはそれらを制御することはできません。
統合の数と複雑さ
統合 サードパーティのWebサイトやサービスなどのツールを使用することは、CRMの機能にとって重要です。したがって、これはCRMを購入または構築する前に考慮することが重要です。既製のCRMとカスタムのCRMはどちらも統合が難しい場合がありますが、最終的にはカスタムシステムの方が簡単です。これは、CRMを構築することでビジネスが可能になるという制御のおかげです。ただし、CRMを購入またはレンタルした場合でも、統合は非常に可能です。それはただより多くの努力と追加費用を必要とします。
つまり、CRMを購入または構築する前に、多くのブレインストーミングを行う必要があります。それにもかかわらず、上記のパラメータは正しいオプションにあなたを導くはずです。取った コンタクト CRMに関連する情報や専門家のアドバイスが必要な場合は、お問い合わせください。
