ガートナーによると CRM 今後数か月で最も重要なビジネス ソフトウェアになります。この調査では、CRM への投資が間もなく企業支出の大部分を占めるようになるだろうと予測しています。このツールの多様な機能を考慮すると、それは驚くべきことではありません。さらに、CRM の多大なメリットは、ソフトウェアの導入に成功した企業にとってすぐに明らかになることがよくあります。企業は、より優れた顧客エクスペリエンスを提供しながら、収益の向上を実現します。したがって、CRMの使用は増加傾向にあると予想されます。残念ながら、CRM の採用となると、状況は憂慮すべきほど異なります。
CRM 採用とは何ですか? なぜ重要なのですか?
CRM の採用率は、ソフトウェアを長期間にわたって一貫して使用している人の割合を表します。たとえば、最初に 100 人が CRM を使用し、そのうち 10 人がソフトウェアを離れた場合、採用率は 90% になります。残念ながら、CRM の採用率はそれほど高くありません。現在、完全に採用されている企業は 40% 未満です。最近の傾向は、採用率の改善が差し迫っていることを示唆していますが、現在の状況は依然として懸念されています。
CRM プロジェクトが失敗すると、収益の損失から実装コストの浪費まで、企業に多額の費用がかかります。一方、成功したプロジェクトは、販売、リード生成、顧客サービスを改善します。間違いなく、実装の成否はユーザーの採用と密接に関係しています。したがって、CRM の採用は非常に重要です。企業は、従業員がソフトウェアを定期的かつ生産的に使用して利益を享受できるようにする必要があります。
CRM の採用を改善するには?
計画プロセスにエンド ユーザーを関与させる
CRM ソフトウェアを購入する目的は、従業員が日常業務で使用できるようにすることです。したがって、彼らが計画段階と実装段階で主要な利害関係者と見なされることは理にかなっています。部門長を重要な会話に参加させて、CRM の採用を増やします。 CRM の必要性、ソフトウェアを購入するのに最適な SaaS プロバイダーなどについて話してもらいます。部門長のサポートを得ることで、他の従業員にプラスの影響を与えるアンバサダーを自動的に作成できます。
適切なオンボーディングと継続的なトレーニングを確保する
CRM に対する一般的な批判は、複雑で使いにくいというものです。その主張にはいくつかの真実があります。セールス マネージャの 50% は、CRM の複雑さが CRM の採用に対する大きな障壁であるため、CRM は実装が難しいと報告しています。ただし、適切なオンボーディングとトレーニング戦略により、この状況を改善できます。社内の CRM 専門家と SaaS プロバイダーの担当者の助けを借りて、スタッフの製品を簡素化します。 CRM には多くの機能があるため、ユーザーがソフトウェアを完全に理解するには時間がかかります。したがって、受け入れを促進し、強化するために、トレーニングが定期的に数週間または数か月間予定されていることを確認してください。
企業向け LMS プラットフォームを使用する
CRM の採用は、最適な結果を得るために可能な限り近いものにする必要があります。の用法 企業向け LMS プラットフォーム トレーニング プログラムを効率的に管理および監視するのに役立ちます。興味深いことに、ほとんどのビジネス LMS は、特定のポジションの採用率を監視するのに役立ちます。したがって、ワークアウトを強化したりリラックスしたりする領域を知ることができます。
パーソナライゼーションとカスタマイズを選択
CRM 機能のパーソナライズとカスタマイズは、CRM の採用率を向上させる優れた方法です。したがって、ユーザー インターフェイスとワークフローがユーザーの好みと密接に連携していることを確認してください。これにより、使いやすさと、ソフトウェアの操作に対する真の関心が促進されます。多くの SaaS プロバイダーは、機能をカスタマイズする柔軟性を提供しているため、そのことに注意してください。
健全な競争を奨励する
正の強化は、人間に知られている最も古い学習手法の 1 つであり、CRM の採用を促進するのに役立つ可能性があります。したがって、リード生成、データ入力などの CRM 機能を最大限に活用するユーザーに公に報酬を提供します。使用を奨励することで、他のエンド ユーザーがソフトウェアを習得する動機になります。
クロスデバイス アプローチ
モバイル デバイスは現在、世界のインターネット トラフィックのより大きな割合を占めています。最近では、従業員を含む多くのインターネット サーファーが、スマートフォンやタブレットでビジネスを行うことを好みます。このパターンを認識し、それに応じて対応することで、CRM の採用率が大幅に向上します。そのため、SaaS プロバイダーを選択するときは、CRM モバイル サービスの可用性に留意してください。これにより、従業員は自宅またはリモートで作業できます。さらに重要なことは、ソフトウェアの採用とその後の採用をスピードアップすることです。
AI搭載のCRMをどうぞ
人工知能は、CRM を毎日大幅に改善しています。リード スコアリングの改善、自動化の向上、データベースの最適化などの利点により、 AI搭載のCRM 採用を加速する鍵となります。 Zoho、Salesforce、およびその他の多くの CRM ユーザーが、1 セントたりとも価値のある AI ソリューションを提供しています。したがって、予算内に収まる場合は、そのような SaaS プロバイダーを選択してください。
要するに、CRM の採用を改善することは、ソフトウェアを使用するすべての企業にとって優先事項です。そうしないと、CRM の大きなメリットを享受できなくなる可能性があります。これらの 7 つのステップをテストして、今日のビジネスで CRM の導入を促進してください。
