FastHelp5 は、あらゆる業界のコールセンターおよびカスタマー サポート業務向けに TechMatrix によって開発された CRM (顧客関係管理) システムです。顧客と顧客とのやり取りに関連するすべてのデータの統合管理を促進します。オムニチャネル サポートを備えたこのツールには、電子メール、電話、チャット メッセージを通じて収集された顧客データをオムニチャネル サポートとともに提供する、シンプルでカスタマイズ可能なインターフェイスが備わっています。
FastHelp5 は、オペレーター番号とコールセンターの変更に対応するように構成できます。ユーザーは、CTI 操作、AI ベースの分類、既存の CRM との統合用に設定して、内部プロセスを合理化し、ケースをエスカレーションし、必要に応じてアウトソーシングして、応答率や品質を向上させることもできます。
FastHelp5 は、コールセンターおよび顧客サービス部門向けの CRM (顧客関係管理) システムです。このソフトウェアは SaaS Web ベースであり、クラウド上で実行できますが、PC や携帯電話にインストールできるバージョンはありません。ソフトウェアのヘルプ セクションでのソフトウェア サポート、サポート スタッフとのチャット、およびソフトウェア サポート部門との電子メールの交換。
FastHelp5 ユーザーは、ソフトウェアに付属のトレーニング文書を学習し、トレーニング ウェビナーに参加することで操作のトレーニングを受けます。電話、メール、FAX、インターネットなどを通じてコールセンター（コールセンター）に収集された顧客情報やあらゆる通話履歴を一元管理するコールセンター-CRMシステムです。 高い使いやすさと、サポートする機能が充実しています。センターの活動の効率化とセンターの品質向上をサポートします。
使いやすさを徹底的に追求したFastHelp5の直観的で直感的なインターフェースはコールセンターにゆとりと集中力をもたらし、お客様の創造性を超えたカスタマーサービスの提供を可能にします。セルフカスタマイズ機能により、業務に合わせた画面を作成できます。文字サイズや配色、表示項目の変更・並べ替えなど、業務に合わせて画面を柔軟にカスタマイズできます。
FastHelp5は入出力操作が可能で、オペレーター、マネージャー、スーパーバイザーの業務効率化を支援する機能を標準装備しています。
VOC 視覚化のためのレポート機能が改善されました。よく使用されるレポート定義を事前に作成し、それを使用してレポートを作成および分析したり、自由な検索用語を使用してクエリ履歴を CSV または Excel 形式でダウンロードしたり、複数の統計を一度に視覚化したりできます。