Freshdesk のナレッジ ベースは、顧客が自分で答えを見つけるのに役立ち、エージェントがより多くの顧客の質問に対応できるようになります。主な機能には、さまざまな言語でのコンテンツの作成、時間を節約するためのコンテンツの一括管理、特定のコンテンツに対するフィルターの使用、堅牢な承認プロセスの設定などがあります。 AI を活用したボットを使用して、顧客がエンゲージメントを維持しながら関連する回答を見つけるのを支援することもできます。
世界中のあらゆる規模の企業が、優れた顧客サービスを提供するために Freshdesk を信頼しています。このソフトウェアは Web ベースの SaaS であり、クラウドで実行する機能があり、Android オペレーティング システムを搭載したスマートフォン、iPad タブレット、iPhone モバイルにもインストールして実行できます。
Freshdesk は、サポート スタッフ、ソフトウェア ヘルプ部門への電話、サポート スタッフとのチャット、よくある質問、ソフトウェア サポート部門との電子メール交換フォーラムでの質問により、年中無休で 24 時間サポートします。
Freshdesk ユーザーは、オンライン トレーニング サービスを通じてトレーニングを受けます。また、ユーザーは、ソフトウェアに付属の教育文書を読んだり、教育ウェビナーに参加したり、教育ビデオを視聴したりすることで、ソフトウェアの操作方法について詳しく学ぶことができます。このソフトウェアには無料の試用版があり、ユーザーはこれを使用してソフトウェアをテストし、満足した場合は製品版を購入できます。
Freshdesk の機能には、アラート/エスカレーション、予定管理、タスク管理、自動ルーティング、コールセンター管理、ケース管理、カタログ化/分類が含まれます。
コラボレーション ツール、コミュニケーション管理、コミュニティ管理、コンテンツ作成、コンテンツ管理、顧客苦情追跡、顧客セグメント化、カスタマイズ可能なブランディング。
Freshdesk の追加機能には、ダッシュボード、意思決定サポート、ディスカッション/フォーラム、電子メール管理、フィードバック管理、ファイル共有、フォーム管理、全文検索、ゲーミフィケーション、問題チェック、問題追跡、技術資産管理情報、ナレッジ ベース管理、ナレッジ管理、ライブチャット、マクロ/テンプレート応答、マルチチャネル通信、マルチチャネルデータ収集、ネガティブフィードバック管理、ネットワークモニタリング、パフォーマンスメトリクス、予測分析、優先順位付け、プロジェクト管理、キュー管理、ライブチャット、再発する問題、レポート/分析、ルーティング、セルフサービス ポータル、感情分析
サービス レベル アグリーメント (SLA) 管理、会議記録、ソーシャル メディア統合、ソーシャル メディア モニタリング、アンケート/投票管理、アンケートとフィードバック、タスク管理、チケット管理
仮想アシスタント、ワークフロー構成、およびワークフロー管理。