Bij analyse van het wereldwijde internetverkeer is er een duidelijke patroonvorming. In 2009 was mobiel internetverkeer nog goed voor 0,7%. Snel vooruit naar het tweede kwartaal van 2022, en dat percentage is nu tot 58,99%. Het gebruik van mobiele apparaten zit duidelijk in de lift. Elk jaar nemen de verfijning en functionaliteit van mobiele telefoons toe naarmate smartphone bedrijven zoals Samsung, Apple en Huawei meer investeren in baanbrekende innovaties. Vandaar dat de druk op softwarebedrijven om mobiele oplossingen te creëren heeft geleid tot de ontwikkeling van mobile CRM.
モバイル CRM の主張は、オフィス ワーカーがより柔軟に仕事をすることを好むようになったため強化されました。最近の COVID-19 パンデミックにより、世界中でリモートワークの発生が加速しています。パンデミックの間、効率的な仕事のためにオフィスにいることが必ずしも必要ではないことが明らかになりました。さらに、オフィス ワーカーは、多くの場合、別の場所にいる見込み客や顧客に会うために外出しています。したがって、CRM へのモバイル アクセスの必要性は紛れもないものです。
モバイル CRM はユーザーに何を提供しますか?
モバイル CRM の使用は着実に増加しています。ソフトウェアのデスクトップ バージョンとモバイル バージョンが優勢ですが、モバイル CRM の使用は 11% とともに増加しています。利用可能な機能を考慮すると、ソフトウェアのモバイル バージョンのソフトウェア採用率は増加し続けます。
モバイル CRM の最も魅力的な機能のいくつかは、カレンダーの統合、CRM アラート、およびプッシュ通知です。これらの機能により、ユーザーは見込み客や顧客の活動や行動について常に通知を受けることができます。さらに、携帯電話で CRM を使用すると、チーム メンバー同士でファイルを簡単に共有できます。また、さまざまなタスクを実行するために顧客データに常時アクセスできます。
企業がモバイル CRM を実装する必要があるのはなぜですか?
上記の機能のおかげで、顧客とオフィス ワーカーは CRM へのモバイル アクセスから大きな恩恵を受けることができます。モバイル CRM をビジネスに導入する 6 つの主な理由を次に示します。
生産性の向上
Forcemanager によると、50% のモバイル CRM ユーザーが、生産性を少なくとも 15% 向上させています。この増加の主な理由は、モバイル アクセスの柔軟性と利便性です。マーケティング担当者と販売担当者は、自分の携帯電話から、どこからでも好きな時間に複数のプロジェクトを管理できます。また、カレンダー統合などの機能により、時間管理が改善されます。さらに、アラートとプッシュ通知により、エンゲージメントとコンバージョンが発生したときにチーム メンバーが行動を起こすことができます。
顧客体験の一貫性
72% の顧客は、従業員が自分について同じ情報を持っていることを期待しています。それが顧客体験に与える影響の大きさを考えると、これは妥当な予想です。モバイル CRM により、すべての会社の担当者が毎回顧客情報にアクセスできるようになります。また、実用的な洞察にリアルタイムでアクセスできるため、意思決定とサービス提供が改善されます。その結果、オフィスの外にいる従業員がカスタマー エクスペリエンスに影響を与えることはありません。
より高いコンバージョン価格
モバイル CRM の機能を最大限に活用することで、ビジネスのコンバージョン率が向上します。たとえば、カレンダーの同期とアラート機能は、予定の管理に役立ちます。これにより、従業員は会議や予定を手配して設定することができます。また心配 分析– 意思決定を行うための洞察とレポートを利用できるレポートツール。したがって、チーム メンバーは顧客に迅速に対応して、より多くのコンバージョンを促すことができます。
販売促進
最新情報や顧客データに常にアクセスできることで、見込み客をより適切に育成する機会が生まれます。モバイル アクセスは、営業担当者がタイムリーなアクションを実行して、見込み客や顧客をセールス ファネルにより迅速に移動できることを意味します。また、顧客サービスの提供を改善すると、顧客の獲得と維持が向上します。その結果、企業はより高い売上高を記録します。 Nucleus Research によると、モバイル CRM を使用している企業のうち 65% が販売ノルマを達成しています。
より良いエンドユーザーの採用
の 受け入れ エンドユーザーによる CRM の使用は、ほとんどの企業にとって依然として問題となっています。ただし、プラットフォームに依存しないアプローチでソフトウェアを使用すると、採用率が向上する可能性があります。したがって、企業は、モバイル アクセスとデスクトップ バージョンを提供する CRM ソリューションを選択できます。これにより、オフィス ワーカーはソフトウェアを採用する意欲が高まります。
より強力な部門間の 1TP1460 の作業
約 78% の顧客が、部門間のコミュニケーションの改善を期待しています。さらに、66% は、別のチーム メンバーに情報を繰り返す必要があることを示します。モバイル CRM を使用することは、これらの問題に対する実行可能なソリューションです。アカウントを自動的に同期することで、ワークフローのサイロを排除します。これにより、顧客データが更新されると、すべてのユーザーがリアルタイムで通知を受け取ります。これにより、チーム メンバーのコラボレーションが向上し、優れたカスタマー サービスを提供できるようになります。
つまり、CRM 業界では多くの進歩が行われており、モバイル アクセスもその 1 つです。モバイル CRM を採用することは、この機会に投資する企業にとって非常に有益です。したがって、次の CRM ソリューションを選択する際には、このことを念頭に置いてください。
