Ongetwijfeld is sociale media nu een zeer belangrijk onderdeel van de menselijke ervaring. Momenteel wordt het aantal gebruikers van sociale media wereldwijd geschat op ongeveer 3,9 miljard, en de cijfers zullen tegen 2023 alleen maar toenemen. De golf van verandering in het dagelijks leven die sociale media verspreiden, stelt e-commerce niet vrij. Platformen zoals Facebook, Twitter en Instagram zijn nu vruchtbare ontmoetingsplaatsen voor bedrijven en klanten. Daarom moeten bedrijven proactiever zijn in het maximaliseren van de kansen en het beheersen van het verhaal op die platforms. Met de komst van Social CRM zijn deze doelen nu haalbaar.
ソーシャル CRM とは何ですか? なぜ企業はそれを必要とするのですか?
Social CRM は、ソーシャル ネットワーキング テクノロジを従来の顧客関係管理ソフトウェアに統合したものです。これは CRM システムのアップグレードであり、企業がソーシャル メディア インタラクションを管理および対応できるようにします。
平均的な人は、毎日約 2 時間 27 分をソーシャル メディアに費やしています。ソーシャル メディアは、何十億もの人々にとって好ましい対話プラットフォームになっています。これは、あなたのブランドについての会話が、ポジティブなものとネガティブなものの両方でいつでも発生する可能性があることを意味します.さらに、顧客はますますソーシャル メディアを最適なコミュニケーション チャネルと見なすようになっています。そのため、彼らはあなたのブランドが積極的に質問に答え、苦情を処理することを期待しています。さらに、これらのプラットフォーム上の何十億人もの人々は、あなたのビジネスにとって潜在的な顧客の多くを表しています.そのため、行ったりフォローしたりしなければならない会話や、収集して分析すべき洞察が無数にあります。そして、これがソーシャル CRM の出番です。
ソーシャル CRM の利点は何ですか?
ソーシャル CRM の必要性が明らかになったところで、そのメリットについて見ていきましょう。ソーシャル CRM を効果的に実装して使用すると、ビジネスに次のようなメリットがあります。
- ブランド認知度と露出の向上
- 顧客サービス サービスの提供の改善
- ブランドロイヤリティの向上
- より良いリードジェネレーション
- 売上高の増加
ソーシャル CRM の実装を成功させるための最善の手順
ソーシャル CRM を実装するという決定は、重要な最初のステップです。カスタマー サポートは、やり取りを監視して対応できます。あなたのマーケティングは有望な見込み客を生み出すことができ、あなたの営業チームはより多くの取引を完了することができます。ただし、このテクノロジが上記の利点をビジネスにもたらす場合、実装フェーズはスムーズに進むはずです。以下は、会社でソーシャル CRM を導入するための 7 つの方法です。
スマートゴールとゴールを設定する
ソーシャル CRM の使用を開始するのはエキサイティングですが、まずその必要性を探ることが重要です。現在、あなたの社会的交流に内在する問題は何ですか?顧客体験のどのような改善を望んでいますか?これらは、このテクノロジーに投資する前に、チームが社内で尋ねるべき質問です。これらに答えがあれば、あなたの会社はその目標と目的を確立したことになります。
リアルタイムの対話を保証
応答時間は、顧客の体験に対する評価に大きな違いをもたらします。したがって、ソーシャル CRM を使用する場合は、優先リストの一番上にある質問や苦情に迅速に対応してください。
一貫したブランド体験を目指して努力する
ブランドは、運用を決定したすべてのプラットフォームで一貫性を保つよう努める必要があります。あなたの会社は、Twitter ではすぐに反応するのではなく、Facebook ではゆっくりと反応するはずです。同様に、LinkedIn ではフォーマルなトーンを選択し、Instagram ではカジュアルなトーンを選択しないでください。このような不一致は、ブランドに損害を与え、ソーシャル CRM のパフォーマンス指標に悪影響を及ぼします。
プラットフォームを 1 つずつアクセス可能にする
すべてのプラットフォームで同時に顧客にリーチしようとすると、成功するよりも失敗する可能性が高くなります。したがって、ソーシャル CRM のリーチを拡大する前に、1 つのプラットフォームから始めるのが最善のアプローチです。これにより、対話の管理が容易になります。さらに、次のプラットフォームをマスターするのにかかる時間は徐々に短くなります。
KPI を決定する
ソーシャル CRM の成功を効果的に測定するには、最初から指標を選択します。選択できる主要業績評価指標は多数ありますが、目標と目的を確立すると、どれを選択するかを簡単に決定できます。次に、選択した方法が、戦略を変更するか軌道に乗るかを決定するための基礎となります。
スタッフのソーシャル リスニングのトレーニング
ソーシャル CRM は、その機能を理解していない人にとっては複雑なツールになる可能性があります。 CRM の使用についてスタッフをトレーニングします。 ソーシャルリスニング.これには、関連するキーワードを使用して重要なインタラクションを見つけることも含まれます。ソーシャル リスニングをマスターすることは、迅速な応答時間とリード ジェネレーションの鍵であり、CRM ソーシャル戦略にとって重要です。
関与するインフルエンサー
ソーシャル CRM で成功するには、パワー プレーヤーを巻き込むことが重要です。ただし、この文脈では、インフルエンサーは多くのフォロワーを持つ人々だけを指すわけではありません。また、あなたのブランドにすでに好印象を持っている忠実な顧客も指します。それらは、ソーシャルメディアプラットフォームでの移行と成功に不可欠です.
つまり、ソーシャル CRM は定着し、Ecommerce ブランドはそれを受け入れる必要があります。実装は難しい場合がありますが、上記の戦略を念頭に置いて作業負荷を大幅に削減する必要があります。今日、社交することを決定する CRM 技術スタックに追加し、それに続くメリットを享受してください。
