今日の世界では、顧客データと顧客関係管理 (CRM）ソフトウェアはビジネスオーナーにとって不可欠なツールとなっています。マーケティング担当者にとって、これは電子メール マーケティングを含むあらゆるキャンペーンを活用するための豊富な情報を意味します。 Statista によると、世界の電子メール購読者は 2020 年に 40 億人に達し、2025 年までに 46 億人に増加すると予想されています。これはかなり重要な数字であり、膨大な量のデータを示しています。ただし、このデータから抽出された情報により、電子メール マーケティング キャンペーンを最適化できます。システムを完璧にするには、データ管理に適したソフトウェアが必要です。ここでCRMが活躍します。統計的には、92% の企業が、CRM ソフトウェアが収益目標を達成する上で重要な役割を果たしていると述べています。したがって、CRM 電子メール マーケティングの概念は、今日のビジネス実践において重要な役割を果たしています。
CRM メールマーケティングとは?
CRM メール マーケティングは、メール マーケティングの管理ソフトウェアを使用してコンテンツをパーソナライズし、マーケティング目標を達成するキャンペーン戦略です。 CRM の目標は、すべてのプラットフォームにわたって顧客プロファイルを定義し、潜在的な見込み顧客向けに独自のエクスペリエンスをカスタマイズすることです。 CRM メール マーケティングの前は、ブランドは通常、ターゲット オーディエンスに大量のメールを送信していました。その結果、特定の顧客をターゲットにしてサービスを提供する能力が排除され、関係が台無しになり、見込み客の生成が妨げられました。
さらに、統計によると、パーソナライズされた件名 26% を含む電子メールは、そうでない電子メールよりも開封される可能性が高いことが示されています。これは、パーソナライズされた電子メール マーケティングが望ましい理由を示しています。ただし、コンテンツを作成し、さまざまな顧客のカスタマー ジャーニーを監視することは、多忙な作業です。したがって、電子メール マーケティング ツールを CRM などの強力なソフトウェアと統合する必要があります。 CRM メール マーケティング戦略を使用すると、作業負荷が軽減されます。さらに、CRM は自動化サービスを提供するため、企業はマーケティング システムの他の側面に集中できます。
CRM メールマーケティングを選ぶべき理由
エンゲージメントを向上
CRM メール マーケティングを使用することで、マーケティング担当者は顧客データを使用してコンテンツを最適化できます。対象となる顧客に合わせてメールを調整することで、ブランドと顧客のやり取りが大幅に改善され、エンゲージメントが向上します。関連する顧客のメールを 1 か所にまとめることで、企業はブランドに焦点を当てたキャンペーンを実現することもできます。 Salesforce によると、69% は、顧客が企業とやり取りする際に接続された体験をすることを期待しています。 CRM と電子メール マーケティングの統合は、その接続されたエクスペリエンスを提供する絶好の機会です。
売上と ROI を向上
CRM の平均 ROI は、$ 1 が費やされるごとに $ 8.71 であり、CRM ソフトウェアを使用することで売上が 29% 増加する可能性があります。その結果、CRM と電子メール マーケティングの統合により、会話率が急上昇し、マーケティング費用を節約できます。さらに、企業が複数のレポートや指標にアクセスできると、見込み顧客の心に響くメールを開発しやすくなります。 CRM メール マーケティングは ROI を向上させ、より少ないリソースでより多くのことを達成できることを明確に示しています。
自動化を提供
マーケティング担当者として、通常見落とされがちなキャンペーンの側面があります。一般に、キャンペーン戦略を作成する場合、成約の機会を逃します。 CRM メール マーケティングを実装することで、これらの販売チャネルを活用できます。 CRM ソフトウェアには、販売およびマーケティング チームが管理作業を最小限に抑えるのに役立つ機能もあります。したがって、自動化により、企業はリードの育成や評価などの他の重要な活動に集中できます。
パーソナライゼーションを促進
顧客は、ブランドが自分の好みに精通していることを期待しています。企業は売上だけを追求するのではなく、顧客満足を第一に考えるべきです。 Adobe によると、42% の顧客が非個人的なコンテンツに不満を感じています。マーケティング担当者は CRM を実行できます メールマーケティング インタラクションのパーソナライズを最大化するために使用します。これは、CRM ソフトウェアが電子メールの編集を容易にするためです。開封率、クリック率、その他の主要な KPI を向上させます。
より優れたデータ収集と管理を可能にします
CRM ソフトウェア機能は非常に堅牢です。これには、販売機会の特定、顧客と見込み客の連絡先情報の保存、サービスの問題の追跡、およびマーケティング キャンペーンの管理が含まれます。また、CRM はシームレスなワークフローを保証し、他のマーケティング システムに貴重な情報を提供します。メール マーケティングでは、データが大量に存在します。したがって、CRM ソフトウェアを使用すると、データの正しい収集と編成が保証されます。その結果、CRM メール マーケティングは時間を節約し、効率を高め、組織を改善し、キャンペーン戦略を最適化します。
つまり、CRM は電子メール マーケティングに非常に役立ちます。あらゆるマーケティング戦略を拡張できる多数の機能を提供します。また、顧客志向のアイデアを促進する効果的な方法でもあります。メールは一般的に個人的なものと考えられているため、CRM の統合は、ブランド サービスを必要とするリピート顧客と潜在顧客の両方を支援するのに最適な方法です。いよいよ実装します CRM メール マーケティングは、時間とマーケティング費用を節約するだけでなく、マーケティング アプローチを大幅に後押しします。
