Segmentasi pelanggan







Segmentasi pelanggan adalah praktik membagi basis pelanggan menjadi kelompok-kelompok kecil dengan karakteristik umum. Menentukan atribut untuk segmentasi dapat berupa apa saja yang membantu perusahaan mencapai tujuan pembagian pelanggannya. Terkadang informasi demografis dasar seperti usia, jenis kelamin atau status perkawinan atau lokasi geografis digunakan. Atribut segmentasi lebih lanjut untuk diterapkan mencakup nilai pembelian rata-rata, riwayat penjelajahan, dan jenis perangkat.
Segmentasi pelanggan adalah bagian yang sangat berharga dari setiap strategi CRM karena membantu perusahaan fokus pada pelanggan tertentu. Misalnya, sebuah perusahaan dapat memutuskan untuk menawarkan diskon hari jadi dan penawaran khusus kepada pelanggan yang paling setia. Dengan menggunakan segmentasi, perusahaan dapat menentukan parameter loyalitas dan dengan cepat menyaring pelanggan yang sesuai. Demikian pula, sebuah perusahaan dapat mempromosikan produk ke kelompok umur yang berbeda untuk analisis komparatif kinerja penjualan. CRM dapat sangat menyederhanakan proses berbagi melalui segmentasi. Manfaat dari ini termasuk personalisasi yang lebih efektif, pengurangan churn pelanggan, peningkatan loyalitas pelanggan dan peningkatan pendapatan. Bahkan dapat mengakibatkan lebih sedikit pengabaian keranjang belanja; itu semua tergantung pada bagaimana segmentasi pelanggan dilakukan.

Daftar dalam segmentasi pelanggan

Segmentasi pelanggan adalah praktik membagi basis pelanggan menjadi kelompok-kelompok kecil dengan karakteristik umum. Menentukan atribut untuk segmentasi dapat berupa apa saja yang membantu perusahaan mencapai tujuan pembagian pelanggannya. Terkadang informasi demografis dasar seperti usia, jenis kelamin atau status perkawinan atau lokasi geografis digunakan. Atribut segmentasi lebih lanjut untuk diterapkan mencakup nilai pembelian rata-rata, riwayat penjelajahan, dan jenis perangkat. Segmentasi pelanggan adalah bagian yang sangat berharga dari setiap strategi CRM karena membantu perusahaan fokus pada pelanggan tertentu. Misalnya, sebuah perusahaan dapat memutuskan untuk menawarkan diskon hari jadi dan penawaran khusus kepada pelanggan yang paling setia. Dengan menggunakan segmentasi, perusahaan dapat menentukan parameter loyalitas dan dengan cepat menyaring pelanggan yang sesuai. Demikian pula, sebuah perusahaan dapat mempromosikan produk ke kelompok umur yang berbeda untuk analisis komparatif kinerja penjualan. CRM dapat sangat menyederhanakan proses berbagi melalui segmentasi. Manfaat dari ini termasuk personalisasi yang lebih efektif, pengurangan churn pelanggan, peningkatan loyalitas pelanggan dan peningkatan pendapatan. Bahkan dapat mengakibatkan lebih sedikit pengabaian keranjang belanja; itu semua tergantung pada bagaimana segmentasi pelanggan dilakukan.