obrolan langsung







Obrolan langsung adalah fitur yang menghubungkan pengunjung situs web dengan personel yang tepat untuk akses informasi dan jawaban secara real-time. Ketika pelanggan memiliki pertanyaan dan keluhan, tanggapan langsung selalu menjadi prioritas utama. Mengintegrasikan obrolan web langsung dengan CRM memungkinkan untuk secara konsisten memberikan jawaban yang tepat dengan penundaan minimal. Misalnya, prospek dialihkan ke tenaga penjualan, sementara pertanyaan dialihkan ke perwakilan layanan pelanggan. Selain itu, chatbot dapat dibangun dan diintegrasikan untuk meringankan beban kerja staf atau untuk mengisi kekosongan saat perwakilan layanan tidak tersedia.
Fungsi obrolan langsung juga memungkinkan Anda untuk menyimpan obrolan. Kemudian obrolan yang disimpan dapat digunakan dengan berbagai cara. Misalnya, menjalankan analitik pada obrolan tersimpan untuk metrik yang berguna seperti rasio obrolan ke konversi atau waktu tunggu rata-rata dapat digunakan untuk meningkatkan fitur. Obrolan yang disimpan juga berguna untuk membangun profil pelanggan. Selain itu, pesan lama ini dapat diambil selama percakapan baru untuk mempersonalisasi interaksi. Karena obrolan langsung dan CRM bekerja sama, perusahaan dapat mengelola prospek dengan lebih baik dan meningkatkan hubungan pelanggan.

Daftar di Obrolan Langsung

Obrolan langsung adalah fitur yang menghubungkan pengunjung situs web dengan personel yang tepat untuk akses informasi dan jawaban secara real-time. Ketika pelanggan memiliki pertanyaan dan keluhan, tanggapan langsung selalu menjadi prioritas utama. Mengintegrasikan obrolan web langsung dengan CRM memungkinkan untuk secara konsisten memberikan jawaban yang tepat dengan penundaan minimal. Misalnya, prospek dialihkan ke tenaga penjualan, sementara pertanyaan dialihkan ke perwakilan layanan pelanggan. Selain itu, chatbot dapat dibangun dan diintegrasikan untuk meringankan beban kerja staf atau untuk mengisi kekosongan saat perwakilan layanan tidak tersedia. Fungsi obrolan langsung juga memungkinkan Anda untuk menyimpan obrolan. Kemudian obrolan yang disimpan dapat digunakan dengan berbagai cara. Misalnya, menjalankan analitik pada obrolan tersimpan untuk metrik yang berguna seperti rasio obrolan ke konversi atau waktu tunggu rata-rata dapat digunakan untuk meningkatkan fitur. Obrolan yang disimpan juga berguna untuk membangun profil pelanggan. Selain itu, pesan lama ini dapat diambil selama percakapan baru untuk mempersonalisasi interaksi. Karena obrolan langsung dan CRM bekerja sama, perusahaan dapat mengelola prospek dengan lebih baik dan meningkatkan hubungan pelanggan.