Daftar di manajemen Churn

Manajemen churn adalah proses mengembangkan dan menerapkan strategi untuk mengendalikan tingkat churn pelanggan. Dalam bisnis, tingkat churn pelanggan adalah metrik penting yang memberikan wawasan berharga tentang kinerja perusahaan. Tingkat churn yang tinggi sangat ditakuti, terutama karena mempertahankan pelanggan lama lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Oleh karena itu, tingkat churn pelanggan yang tinggi memiliki implikasi keuangan jangka panjang yang serius. Oleh karena itu, manajemen churn sangat penting untuk setiap bisnis. Manajemen churn membutuhkan kolaborasi antardepartemen agar berhasil. Misalnya, saat tim pemasaran mengembangkan kampanye untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang, tim layanan pelanggan dapat mencoba menjangkau pelanggan tersebut secara individual. Dengan mengumpulkan umpan balik dan menggunakan alat analitis, perusahaan dapat mengungkap alasan terjadinya churn. Selanjutnya, strategi yang baik dapat diterapkan untuk mendapatkan kembali pelanggan lama dan mencegah churn lebih lanjut. Dengan melakukan ini, dapat terjadi peningkatan produk dan layanan serta peningkatan pengembalian investasi.