Tidak ada keraguan tentang pentingnya Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) perangkat lunak untuk bisnis modern. CRM mungkin merupakan perangkat lunak bisnis yang paling penting karena memberikan perusahaan cara untuk mengelola dan mengoptimalkan interaksi pelanggan dengan cara yang luar biasa. Penjualan dan pemasaran dapat menggunakan kekuatannya untuk meningkatkan penjualan. Demikian pula, layanan pelanggan dapat menggunakannya untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Namun tingkat adopsi CRM masih lebih rendah dari yang seharusnya. Menurut Hubspot, hingga 40% perusahaan tidak menggunakan CRM dalam operasi bisnisnya. Di antara perusahaan yang menggunakan CRM, penerimaan pengguna akhir terhadap alat tersebut masih buruk. Beberapa kritik terhadap CRM memang valid – yang paling umum adalah sulit digunakan. Namun kini dengan hadirnya CRM yang didukung AI, solusi untuk permasalahan pengguna akhir pun bermunculan.
Integrasi kecerdasan buatan (AI) ke dalam CRM dimulai sekitar tahun 2017. Kemudian, CRM yang didukung AI diyakini telah menghasilkan pendapatan 1,1 triliun antara 2017 dan 2021 hingga $. Karena teknologi AI dan perangkat lunak CRM terus meningkat secara independen, kombinasi keduanya hanya akan menghasilkan lebih banyak keuntungan di tahun 2022 dan seterusnya.
Berikut adalah 5 cara AI meningkatkan sistem CRM:
MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS TIM
Salah satu poin kesulitan pengguna akhir CRM adalah mereka harus menghabiskan waktu dan energi untuk tugas-tugas manual. CRM yang didukung AI adalah jawaban atas panggilan untuk otomatisasi yang lebih besar. Tugas manual seperti entri data, penjadwalan, dan pengambilan bagan dan laporan kini dapat diambil alih oleh AI dengan akurasi tinggi. Ini membebaskan lebih banyak waktu untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan untuk melakukan tugas utama mereka, meningkatkan produktivitas.
OPTIMASI DATABASE
Efisiensi perangkat lunak CRM terkait dengan kualitas data pelanggan yang harus digunakan. 1TP1431Data tele, tidak lengkap, dan usang adalah hal biasa dalam database banyak sistem CRM. Sayangnya, data tersebut menentukan kualitas pengambilan keputusan Anda. Namun, dengan CRM bertenaga AI, pembersihan data dapat dilakukan secara otomatis. AI melakukan pemeriksaan berkala dan mengoptimalkan data Anda untuk memastikan akses informasi yang akurat dan dapat ditindaklanjuti.
MENINGKATKAN KEMAMPUAN. SKOR
Penilaian prospek yang akurat tidak diragukan lagi penting bagi tenaga penjualan. Kemampuan AI untuk memproses berbagai variabel dalam data pelanggan, tren spot, dan melakukan analisis prediktif akan membawa sistem penilaian prospek Anda ke tingkat berikutnya. Ini membekali tim penjualan Anda dengan informasi tentang prospek yang kemungkinan besar akan menjadi pelanggan. Akibatnya, mereka dapat membimbing mereka lebih jauh ke saluran penjualan Anda.
PENGERTIAN YANG LEBIH BAIK TERHADAP PELANGGAN
Selain memperkaya data pelanggan Anda, AI juga dapat mengekstraksi informasi berguna dari database. Analisis sentimen adalah fitur penting AI yang sangat diuntungkan oleh CRM. Sulit untuk mengidentifikasi emosi yang diungkapkan melalui email dan panggilan telepon, tetapi AI menjembatani celah itu. Dengan menganalisis detail interaksi secara mikro, CRM bertenaga AI dapat memberikan wawasan emosional dan menyarankan respons terbaik. Selain itu, analitik AI prediktif dapat menghasilkan rekomendasi produk dan konten yang dipersonalisasi untuk pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan. Lebih banyak personalisasi dan interaksi yang lebih baik dapat menyempurnakan akuisisi dan retensi pelanggan Anda. Selain itu, perusahaan Anda dapat mengurangi churn pelanggan.
PEMANTAUAN PENJUALAN YANG LEBIH BAIK
44% dari penjual bergerak setelah satu penolakan, yang agak disayangkan karena 80% dari prospek membutuhkan lima tindak lanjut untuk melakukan pembelian. AI dapat membantu melacak prospek dari posisi rendah hingga menengah melalui pesan dan email yang dipersonalisasi. CRM yang diberdayakan AI dapat mendorong keterlibatan efisien yang dapat mengubah prospek yang ragu-ragu menjadi prospek berperingkat tinggi, lalu tim penjualan Anda dapat mampir untuk menutup kesepakatan.
Statistik menunjukkan bahwa hanya 12% pengguna akhir yang saat ini mendapat manfaat dari AI-powered CRM. Minat dan permintaan untuk Integrasi AI bagaimanapun, sangat tinggi. Jadi jika ada tahun di mana angka itu akan meningkat secara eksponensial, itu adalah tahun 2022. Dan itu adalah berita bagus untuk bisnis dan pelanggan.
