Saat menganalisis lalu lintas internet global, terdapat pembentukan pola yang jelas. Pada tahun 2009, lalu lintas internet seluler masih berjumlah 0,7%. Maju ke kuartal kedua tahun 2022, dan persentasenya kini mencapai 58,99%. Penggunaan perangkat seluler jelas sedang meningkat. Setiap tahun, kecanggihan dan fungsionalitas ponsel meningkat seiring dengan semakin banyaknya perusahaan ponsel pintar seperti Samsung, Apple, dan Huawei yang berinvestasi lebih banyak pada terobosan inovasi. Oleh karena itu, tekanan pada perusahaan perangkat lunak untuk menciptakan solusi seluler telah mengarah pada pengembangan seluler CRM.
Argumen untuk mobile CRM diperkuat karena pekerja kantoran kini lebih memilih bekerja lebih fleksibel. Pandemi COVID-19 baru-baru ini telah mempercepat terjadinya pekerjaan jarak jauh di seluruh dunia. Selama pandemi menjadi jelas bahwa kehadiran di kantor tidak selalu diperlukan untuk pekerjaan yang efisien. Selain itu, pekerja kantoran sering berada di jalan untuk bertemu prospek dan pelanggan di lokasi yang berbeda. Oleh karena itu, kebutuhan akan akses seluler ke CRM tidak salah lagi.
APA YANG DITAWARKAN PADA PENGGUNA MOBILE CRM?
Penggunaan ponsel CRM terus berkembang. Sementara versi desktop dan seluler dari perangkat lunak mendominasi, penggunaan seluler CRM meningkat dengan 11%. Mengingat fitur-fitur yang tersedia, tingkat adopsi perangkat lunak untuk perangkat lunak versi seluler akan terus meningkat.
Beberapa fitur paling menarik dari CRM seluler adalah integrasi kalender, peringatan CRM, dan pemberitahuan push. Fitur-fitur ini memastikan bahwa pengguna selalu mendapat informasi tentang aktivitas dan tindakan prospek dan pelanggan. Selain itu, menggunakan CRM di ponsel berarti anggota tim dapat dengan mudah berbagi file satu sama lain. Mereka juga akan memiliki akses konstan ke data pelanggan untuk melakukan berbagai tugas mereka.
MENGAPA PERUSAHAAN HARUS MENERAPKAN MOBILE CRM?
Berkat fitur-fitur yang disebutkan di atas, pelanggan dan pekerja kantoran dapat memperoleh manfaat besar dari akses seluler ke CRM. Berikut adalah enam alasan utama untuk memperkenalkan CRM seluler ke dalam bisnis Anda:
MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS
Menurut Forcemanager, 50% pengguna CRM seluler meningkatkan produktivitas mereka setidaknya 15%. Alasan utama peningkatan ini adalah fleksibilitas dan kenyamanan akses seluler. Pemasar dan penjual dapat mengelola banyak proyek dari ponsel mereka, dari mana saja, pada jam yang sesuai untuk mereka. Selain itu, fitur seperti integrasi kalender memungkinkan manajemen waktu yang lebih baik. Selain itu, peringatan dan pemberitahuan push memastikan bahwa anggota tim dapat mengambil tindakan saat interaksi dan konversi terjadi.
KONSISTENSI PENGALAMAN PELANGGAN
72% pelanggan mengharapkan karyawan memiliki informasi yang sama tentang mereka. Itu harapan yang masuk akal, mengingat seberapa besar dampaknya terhadap pengalaman pelanggan. Ponsel CRM memastikan bahwa semua perwakilan perusahaan dapat mengakses informasi pelanggan setiap saat. Mereka juga memiliki akses real-time ke wawasan yang dapat ditindaklanjuti, meningkatkan pengambilan keputusan dan penyampaian layanan mereka. Akibatnya, pengalaman pelanggan tetap tidak terpengaruh oleh karyawan yang berada di luar kantor.
HARGA KONVERSI LEBIH TINGGI
Memaksimalkan kemampuan CRM seluler menjamin tingkat konversi yang lebih tinggi untuk bisnis. Sinkronisasi kalender dan fungsi peringatan, misalnya, membantu mengelola janji temu. Hal ini memungkinkan karyawan untuk mengatur dan mengatur pertemuan dan janji. Juga khawatir analisis– dan alat pelaporan untuk ketersediaan wawasan dan laporan untuk membuat keputusan. Oleh karena itu, anggota tim dapat dengan cepat menanggapi pelanggan untuk menginspirasi lebih banyak konversi.
MENINGKATKAN PENJUALAN
Dengan akses konstan ke pembaruan dan data pelanggan, datanglah kesempatan untuk memelihara prospek dengan lebih baik. Akses seluler berarti tenaga penjualan dapat mengambil tindakan tepat waktu untuk memindahkan prospek dan pelanggan melalui saluran penjualan lebih cepat. Selain itu, meningkatkan penyampaian layanan pelanggan meningkatkan perolehan dan retensi pelanggan. Akibatnya, perusahaan akan mencatat pendapatan penjualan yang lebih tinggi. Menurut Nucleus Research, 65% dari perusahaan yang menggunakan ponsel CRM memenuhi kuota penjualan mereka.
ADOPSI PENGGUNA AKHIR YANG LEBIH BAIK
Itu penerimaan oleh pengguna akhir CRM masih menjadi masalah bagi sebagian besar perusahaan. Namun, mengambil pendekatan platform independen untuk menggunakan perangkat lunak dapat meningkatkan tingkat adopsi. Oleh karena itu, perusahaan dapat memilih solusi CRM yang menawarkan akses seluler dan versi desktop. Ini memberi pekerja kantor lebih banyak motivasi untuk merangkul perangkat lunak.
KERJA ANTAR DEPARTEMEN 1TP1460 LEBIH KUAT
Tentang 78% pelanggan mengharapkan komunikasi yang lebih baik antar departemen. Selanjutnya, 66% menunjukkan bahwa ia harus mengulang informasi ke anggota tim yang berbeda. Menggunakan ponsel CRM adalah solusi yang layak untuk masalah ini. Ini menghilangkan silo dalam alur kerja dengan menyinkronkan akun secara otomatis. Dengan begitu, setiap pengguna mendapatkan notifikasi secara real-time saat ada pembaruan data pelanggan. Hal ini memungkinkan anggota tim untuk berkolaborasi lebih baik dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Singkatnya, banyak kemajuan sedang dibuat di industri CRM, dan akses seluler adalah salah satunya. Merangkul CRM seluler bisa sangat bermanfaat bagi perusahaan yang berinvestasi dalam peluang ini. Jadi, ingatlah itu saat memilih solusi CRM Anda berikutnya.
