¿Qué es Infoserv? InfoServ CRM es una solución de software de centro de llamadas integrada y CRM, con especificaciones completas de 360 grados para el cliente y un panel rico en funciones. Es muy utilizado en la optimización de call center, con mesa de ayuda (servicio al cliente) y operaciones de ventas. Este software tiene capacidades simples de gestión de contactos, comunicaciones internas estándar mediante teléfono y correo electrónico, módulos de gestión de ventas y recibos, análisis de rendimiento e integración de aplicaciones externas, lo que lo convierte en una poderosa herramienta para los equipos de ventas y servicio al cliente. Adecuado para pequeñas y medianas empresas (Pymes), con el objetivo de mejorar continuamente la calidad, el rendimiento y la productividad a través de actividades de atención al cliente, centro de soporte y gestión de ventas. Este software está basado en la web y habilitado para la nube. También se puede instalar en PC con sistema operativo Windows y teléfonos móviles con sistema operativo Android. Las características del software incluyen: alertas/reinicio, administración de citas, marcación automática, enrutamiento automático, centro de llamadas híbrido, calendario/recordatorio, administración del centro de llamadas, inicio de sesión, registro de llamadas, guión de llamadas, administración de campañas, integración de teléfono y computadora, base de datos, atención al cliente. gestión de relaciones, base de datos de clientes, importación/exportación de datos, almacenamiento de documentos, gestión de correo electrónico, marketing por correo electrónico, centro de llamadas entrantes, integración de chat interno, IVR/identificación de sonido, gestión de base de conocimientos, gestión de clientes, chat en vivo, chat en vivo, macro/plantillas, Marcación manual, automatización de marketing, acceso multicanal, comunicaciones multicanal, centro de llamadas salientes, criterios de rendimiento, marcación líder, herramientas de búsqueda, gestión de colas, cotización/estimación de trabajo, gestión de rutas de ventas, gestión de rutas, búsqueda/filtrado, segmentación, Gestión de Contratos de Servicio (SLA), llamadas colaborativas, gestión de tareas y gestión de recibos.