الدردشة الحية هي ميزة تربط زوار الموقع بالموظفين المناسبين للوصول في الوقت الفعلي إلى المعلومات والإجابات. عندما يكون لدى العملاء أسئلة وشكاوى ، تكون الردود الفورية دائمًا أولوية عالية. من خلال دمج دردشة الويب المباشرة مع CRM ، يصبح من الممكن تقديم الإجابات الصحيحة باستمرار بأقل تأخير. على سبيل المثال ، يتم توجيه العملاء المتوقعين إلى مندوبي المبيعات ، بينما يتم توجيه الأسئلة إلى ممثلي خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن بناء روبوتات المحادثة ودمجها لتخفيف عبء العمل عن الموظفين أو سد الفجوة عندما لا يتوفر وكلاء الخدمة.
تتيح وظيفة الدردشة الحية أيضًا حفظ الدردشات. ثم يمكن استخدام الدردشات المحفوظة بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن استخدام تشغيل التحليلات على الدردشات المحفوظة للحصول على مقاييس مفيدة مثل معدل الدردشة إلى التحويل أو متوسط وقت الانتظار لتحسين الميزة. الدردشات المحفوظة مفيدة أيضًا لبناء ملف تعريف العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استرداد هذه الرسائل القديمة أثناء المحادثات الجديدة لتخصيص التفاعل. من خلال الدردشة المباشرة و CRM اللذين يعملان معًا ، يمكن للشركات أداء إدارة أفضل للعملاء وتحسين العلاقات مع العملاء.