بحسب جارتنر CRM أهم برامج الأعمال خلال الأشهر المقبلة. ويتوقع البحث أن الاستثمارات في CRM ستشكل قريبًا غالبية إنفاق الشركات. وبالنظر إلى الوظائف المتنوعة لهذه الأداة، فلا ينبغي أن يكون ذلك مفاجئًا. علاوة على ذلك، فإن الفوائد الهائلة لـ CRM غالبًا ما تظهر على الفور للشركات التي تنفذ البرنامج بنجاح. تقدم الشركات تجربة أفضل للعملاء مع الاستفادة من الإيرادات المرتفعة. ولذلك، من المتوقع أن يكون استخدام CRM في اتجاه تصاعدي. لسوء الحظ، عندما يتعلق الأمر باعتماد CRM، فإن الصورة مختلفة بشكل مثير للقلق.
ما المقصود بالاعتماد CRM وما أهميته؟
يشير اعتماد CRM إلى النسبة المئوية للأشخاص الذين يستخدمون البرنامج باستمرار على مدار فترة زمنية ممتدة. على سبيل المثال ، إذا استخدم 100 شخص CRM في البداية وترك 10 أشخاص البرنامج بمرور الوقت ، فسيكون معدل التبني 90%. لسوء الحظ ، فإن معدل اعتماد CRM ليس مرتفعًا. حاليًا ، حققت أقل من 40% من الشركات التبني الكامل. بينما تشير الاتجاهات الأخيرة إلى أن التحسينات في معدلات التبني وشيكة ، فإن الوضع الحالي لا يزال مقلقًا.
يكلف مشروع CRM الفاشل الشركة على الفور الكثير من المال ، من الإيرادات المفقودة إلى تكاليف التنفيذ الضائعة. من ناحية أخرى ، يعمل المشروع الناجح على تحسين المبيعات وتوليد العملاء المحتملين وخدمة العملاء. مما لا شك فيه ، يرتبط نجاح أو فشل التنفيذ ارتباطًا وثيقًا بتبني المستخدم. لذلك ، فإن اعتماد CRM له أهمية كبيرة. يجب على الشركات التأكد من أن موظفيها يستخدمون البرنامج بانتظام وبشكل منتج لجني الفوائد.
كيف يمكن تحسين اعتماد CRM؟
أشرك المستخدمين النهائيين في عملية التخطيط
الغرض من شراء برنامج CRM هو أنه يمكن لموظفيك استخدامه في مهامهم اليومية. لذلك ، فمن المنطقي أنهم يعتبرون أصحاب مصلحة رئيسيين في مرحلتي التخطيط والتنفيذ. قم بإشراك رؤساء الأقسام في محادثات مهمة لزيادة اعتماد CRM. دعهم يتحدثون عن الحاجة إلى CRM ، أفضل مزود SaaS لشراء البرنامج من ، وما إلى ذلك. من خلال الحصول على دعم رؤساء الأقسام ، تقوم تلقائيًا بإنشاء سفراء يؤثرون بشكل إيجابي على الموظفين الآخرين.
تأكد من الصعود على متن الطائرة والتدريب المستمر
من الانتقادات الشائعة لـ CRM أنها معقدة وصعبة الاستخدام - وهناك بعض الحقيقة في هذا الادعاء. أفاد 50% من مديري المبيعات أنه من الصعب تنفيذ CRM ، حيث أن تعقيده يمثل عائقًا كبيرًا أمام اعتماد CRM. ومع ذلك ، يمكن لاستراتيجية الإعداد والتدريب السليمة أن تحسن هذا الموقف. استعن بمساعدة خبراء وممثلين CRM الداخليين من مزود SaaS الخاص بك لتبسيط المنتج لموظفيك. نظرًا لأن CRM يحتوي على العديد من الميزات ، فسوف يستغرق الأمر بعض الوقت للمستخدمين لفهم البرنامج بشكل كامل. لذلك ، تأكد من أن التدريب مجدول بانتظام لأسابيع أو أشهر لتسهيل وترسيخ القبول.
استخدم منصات LMS للشركات
يجب أن يكون اعتماد CRM أقرب ما يمكن للحصول على أفضل النتائج. استخدام منصات LMS للشركات يمكن أن تساعد في إدارة ومراقبة برامج التدريب بكفاءة. ومن المثير للاهتمام أن معظم أنظمة إدارة التعلم الخاصة بالأعمال يمكن أن تساعد في مراقبة معدل تبني مواقف معينة. لذلك يمكنك معرفة مناطق تكثيف التمرين أو الاسترخاء.
اختر التخصيص والتخصيص
يعد تخصيص وتخصيص ميزات CRM طرقًا رائعة لتحسين معدل اعتماد CRM. لذلك ، تأكد من أن واجهات المستخدم وسير العمل الخاصين بك متوافقتان بشكل وثيق مع تفضيلات المستخدمين. هذا يعزز سهولة الاستخدام والاهتمام الحقيقي بالعمل مع البرنامج. يوفر العديد من موفري SaaS المرونة لتخصيص الميزات ، لذا كن على دراية بذلك.
شجع المنافسة الصحية
التعزيز الإيجابي هو أحد أقدم تقنيات التعلم المعروفة للإنسان وقد يكون مفيدًا في تعزيز تبني CRM. لذلك ، قدم مكافآت علنية للمستخدمين الذين يزيدون من ميزات CRM مثل إنشاء قوائم العملاء المحتملين وإدخال البيانات وما إلى ذلك. سيؤدي تحفيز الاستخدام إلى تحفيز المستخدمين النهائيين الآخرين على إتقان البرنامج.
نهج عبر الأجهزة
تمثل الأجهزة المحمولة الآن نسبة مئوية أكبر من حركة الإنترنت العالمية. يفضل العديد من متصفحي الإنترنت ، بما في ذلك موظفيك ، القيام بأعمال تجارية على هواتفهم الذكية والأجهزة اللوحية هذه الأيام. إن التعرف على هذا النمط والاستجابة وفقًا لذلك سيزيد بشكل كبير من معدل تبني CRM. لذلك ، عند اختيار موفري SaaS ، ضع في اعتبارك توفر خدمات الهاتف المحمول CRM. هذا يسمح لموظفيك بالعمل من المنزل أو عن بعد. والأهم من ذلك ، أنه يسرع من اعتماد البرنامج واعتماده لاحقًا.
اذهب إلى CRM الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي
يحسن الذكاء الاصطناعي بشكل ملحوظ CRM كل يوم. مع فوائد مثل تحسين نقاط العملاء المتوقعين وزيادة الأتمتة وتحسين قاعدة البيانات ، CRM مدعوم بالذكاء الاصطناعي هي المفتاح لتسريع التبني. يقدم الآن كل من Zoho و Salesforce والعديد من مستخدمي CRM حلول الذكاء الاصطناعي التي تستحق كل قرش. لذلك ، اختر مزودي SaaS إذا كان ذلك يناسب ميزانيتك.
باختصار ، يجب أن يكون تحسين اعتماد CRM أولوية لأي شركة تستخدم البرنامج. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى فقدان الفوائد الهائلة لـ CRM. لذا اختبر هذه الخطوات السبع ، من بين أمور أخرى ، للمساعدة في دفع اعتماد CRM في عملك اليوم.
