عند تحليل حركة المرور العالمية على الإنترنت، هناك تشكيل واضح للنمط. في عام 2009، لا تزال حركة الإنترنت عبر الهاتف المحمول تمثل 0.7%. ننتقل سريعًا إلى الربع الثاني من عام 2022، وتصل هذه النسبة الآن إلى 58,99%. من الواضح أن استخدام الأجهزة المحمولة آخذ في الارتفاع. في كل عام، يزداد تطور الهواتف المحمولة ووظائفها مع زيادة استثمار شركات الهواتف الذكية مثل Samsung وApple وHuawei في الابتكارات المتقدمة. ومن ثم، أدى الضغط على شركات البرمجيات لإنشاء حلول للهواتف المحمولة إلى تطوير الهاتف المحمول CRM.
تم تعزيز حجة الهاتف المحمول CRM لأن العاملين في المكاتب يفضلون الآن العمل بمرونة أكبر. أدى جائحة COVID-19 الأخير إلى تسريع وتيرة العمل عن بعد في جميع أنحاء العالم. خلال الوباء ، أصبح من الواضح أن التواجد في المكتب لم يكن ضروريًا دائمًا للعمل الفعال. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يكون موظفو المكاتب على الطريق لمقابلة العملاء المحتملين والعملاء في مواقع مختلفة. لذلك ، فإن الحاجة إلى الوصول المحمول إلى CRM لا لبس فيها.
ما الذي يقدمه MOBILE CRM للمستخدمين؟
يتزايد استخدام الهاتف المحمول CRM بشكل مطرد. بينما تسود إصدارات سطح المكتب والأجهزة المحمولة من البرنامج ، يزداد استخدام الجوال CRM مع 11%. بالنظر إلى الميزات المتاحة ، سيستمر معدل اعتماد البرنامج لإصدار الهاتف المحمول من البرنامج في الزيادة.
بعض الميزات الأكثر جاذبية للهاتف المحمول CRM هي عمليات تكامل التقويم وتنبيهات CRM وإشعارات الدفع. تضمن هذه الميزات إبلاغ المستخدمين دائمًا بأنشطة وإجراءات العملاء المحتملين والعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن استخدام CRM على الهواتف المحمولة يعني أنه يمكن لأعضاء الفريق مشاركة الملفات مع بعضهم البعض بسهولة. سيكون لديهم أيضًا وصول مستمر إلى بيانات العملاء لأداء مهامهم المختلفة.
لماذا يتعين على الشركات تنفيذ الهاتف المحمول CRM؟
بفضل الميزات المذكورة أعلاه ، يمكن للعملاء وموظفي المكاتب الاستفادة بشكل كبير من الوصول المحمول إلى CRM. فيما يلي ستة أسباب رئيسية لإدخال الهاتف المحمول CRM في عملك:
زيادة الانتاجية
وفقًا لـ Forcemanager ، فإن 50% لمستخدمي الهاتف المحمول CRM يزيد من إنتاجيتهم بما لا يقل عن 15%. السبب الرئيسي لهذه الزيادة هو مرونة وسهولة الوصول إلى الهاتف المحمول. يمكن للمسوقين والبائعين إدارة مشاريع متعددة من هواتفهم ، من أي مكان ، في الساعات التي تناسبهم. أيضًا ، تتيح ميزات مثل تكامل التقويم إدارة الوقت بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، تضمن التنبيهات والإشعارات الفورية أن أعضاء الفريق يمكنهم اتخاذ إجراءات عند حدوث التفاعل والتحويلات.
تناسق تجربة العملاء
يتوقع 72% من العملاء أن يكون لدى الموظفين نفس المعلومات عنهم. هذا توقع معقول ، بالنظر إلى مدى تأثيره على تجربة العميل. يضمن Mobile CRM أن جميع ممثلي الشركة يمكنهم الوصول إلى معلومات العملاء في كل مرة. لديهم أيضًا إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى رؤى قابلة للتنفيذ ، وتحسين عملية اتخاذ القرار وتقديم الخدمات. نتيجة لذلك ، تظل تجربة العملاء غير متأثرة بالموظفين الموجودين خارج المكاتب.
ارتفاع أسعار التحويل
يضمن تعظيم إمكانات الهاتف المحمول CRM معدلات تحويل أعلى للشركات. وظائف مزامنة التقويم والتنبيه ، على سبيل المثال ، تساعد في إدارة المواعيد. يسمح هذا للموظفين بترتيب الاجتماعات والمواعيد وإعدادها. قلق أيضا التحليلات- وأدوات إعداد التقارير لتوافر الرؤى والتقارير لاتخاذ القرارات. لذلك ، يمكن لأعضاء الفريق الاستجابة بسرعة للعملاء لإلهام المزيد من التحويلات.
يحفز المبيعات
مع الوصول المستمر إلى التحديثات وبيانات العملاء ، تأتي فرصة رعاية العملاء المحتملين بشكل أفضل. يعني الوصول عبر الهاتف المحمول أنه يمكن للبائعين اتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب لنقل العملاء المحتملين والعملاء من خلال مسار المبيعات بشكل أسرع. أيضًا ، يؤدي تحسين تقديم خدمة العملاء إلى زيادة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. نتيجة لذلك ، ستسجل الشركات إيرادات مبيعات أعلى. وفقًا لـ Nucleus Research ، فإن 65% من الشركات التي تستخدم الهاتف المحمول CRM تفي بحصة مبيعاتها.
أفضل اعتماد مستخدم نهائي
ال قبول من قبل المستخدمين النهائيين لـ CRM لا يزال يمثل مشكلة بالنسبة لمعظم الشركات. ومع ذلك ، فإن اتباع نهج مستقل للنظام الأساسي لاستخدام البرنامج يمكن أن يحسن معدل التبني. لذلك ، يمكن للشركات اختيار حلول CRM التي توفر الوصول عبر الهاتف المحمول وإصدارات سطح المكتب. هذا يعطي العاملين في المكاتب دافعًا أكبر لاحتضان البرنامج.
عمل أقوى بين الأقسام 1TP1460
يتوقع حوالي 78% من العملاء تواصلًا أفضل بين الإدارات. علاوة على ذلك ، يشير 66% إلى أنه يجب عليه تكرار المعلومات لأعضاء الفريق المختلفين. يعد استخدام الهاتف المحمول CRM حلاً قابلاً للتطبيق لهذه المشاكل. إنه يزيل الفواصل في سير العمل عن طريق مزامنة الحسابات تلقائيًا. بهذه الطريقة ، يتلقى كل مستخدم إشعارات في الوقت الفعلي عند إجراء تحديثات على بيانات العميل. يتيح ذلك لأعضاء الفريق التعاون بشكل أفضل وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
باختصار ، يتم إجراء الكثير من التطورات في صناعة CRM ، والوصول عبر الهاتف المحمول هو أحد هذه التطورات. يمكن أن يكون تبني الهاتف المحمول CRM مفيدًا جدًا للشركات التي تستثمر في هذه الفرصة. لذا ضع ذلك في الاعتبار عند اختيار حل CRM التالي.
