5 أسباب لدمج CRM مع التسويق عبر البريد الإلكتروني

2022-12-05 T15: 30: 05 + 01: 00

في عالم اليوم هناك تدفق لبيانات العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) أصبح البرنامج أداة لا غنى عنها لأصحاب الأعمال. بالنسبة للمسوقين، هذا يعني وفرة من المعلومات للاستفادة من أي حملة، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني. وفقًا لـ Statista، وصل عدد مشتركي البريد الإلكتروني العالمي إلى 4 مليارات في عام 2020 وسيرتفع إلى 4.6 مليار بحلول عام 2025. وهذا رقم كبير جدًا، يشير إلى كمية هائلة من البيانات. ومع ذلك، فإن المعلومات المستخرجة من هذه البيانات تمكن من تحسين حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. لتحسين النظام، من الضروري وجود برنامج مناسب لإدارة البيانات. هذا هو المكان الذي يلعب فيه CRM. إحصائيًا، تقول 92% من الشركات أن برنامج CRM يلعب دورًا حاسمًا في تحقيق أهداف الإيرادات. ومن ثم، يلعب مفهوم التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM دورًا في ممارسة الأعمال التجارية اليوم.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM؟

CRM التسويق عبر البريد الإلكتروني عبارة عن إستراتيجية حملة تستخدم برامج الإدارة في التسويق عبر البريد الإلكتروني لتخصيص المحتوى وتحقيق أهداف التسويق. الهدف من CRM هو تحديد ملفات تعريف العملاء عبر جميع الأنظمة الأساسية وتخصيص تجربة فريدة للعملاء المحتملين. قبل التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM ، كانت العلامات التجارية ترسل بشكل عام رسائل بريد إلكتروني مجمعة إلى جمهورها المستهدف. ونتيجة لذلك ، فقد قضت على القدرة على استهداف وخدمة عملاء محددين ، مما أدى إلى تدمير العلاقات وإعاقة توليد العملاء المحتملين.

بالإضافة إلى ذلك ، أظهرت الإحصائيات أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطر موضوع مخصص 26% من المرجح أن يتم فتحها أكثر من رسائل البريد الإلكتروني بدونها. يوضح هذا سبب تفضيل التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص. ومع ذلك ، فإن إنشاء المحتوى ومراقبة رحلات العملاء لمختلف العملاء هي مهام محمومة. لذلك ، من الضروري دمج أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع برامج قوية مثل CRM. يؤدي استخدام استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني CRM إلى تقليل عبء العمل. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم CRM خدمات الأتمتة بحيث يمكن للشركات التركيز على جوانب أخرى من نظام التسويق الخاص بهم.

لماذا يجب عليك اختيار التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM

يحسن المشاركة

باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM ، يمكن للمسوقين تحسين المحتوى باستخدام بيانات العملاء. من خلال تخصيص رسائل البريد الإلكتروني للعملاء المستهدفين ، هناك تحسن ملحوظ في تفاعلات العلامة التجارية مع العملاء ، وزيادة المشاركة. إن وجود رسائل بريد إلكتروني للعملاء ذات صلة في مكان واحد يساعد أيضًا الشركات على تحقيق حملات تركز على العلامة التجارية. وفقًا لـ Salesforce ، يتوقع 69% أن يتمتع العملاء بتجربة متصلة عند التفاعل مع شركة. يعد دمج CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني فرصة ممتازة لتقديم تلك التجربة المتصلة.

يحسن المبيعات والعائد على الاستثمار

متوسط العائد على الاستثمار البالغ CRM هو $ 8.71 لكل $ 1 يتم إنفاقه ، ويمكن زيادة المبيعات بمقدار 29% باستخدام برنامج CRM. وبالتالي ، فإن دمج CRM مع التسويق عبر البريد الإلكتروني سيؤدي إلى قفزة في معدل المحادثة وتوفير أموال التسويق. بالإضافة إلى ذلك ، من الأسهل تطوير بريد إلكتروني يكون له صدى لدى العملاء المحتملين عندما يكون لدى الشركات إمكانية الوصول إلى تقارير ومقاييس متعددة. يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM على زيادة العائد على الاستثمار ، مما يشير إلى عرض واضح لتحقيق المزيد بموارد أقل.

عروض الأتمتة

بصفتك جهة تسويق ، هناك جوانب من الحملة يتم تجاهلها عادةً. بشكل عام ، عند إنشاء إستراتيجيات الحملة ، هناك فرص ضائعة لإغلاق المبيعات. من خلال تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM ، يمكنك الاستفادة من قنوات البيع هذه. يحتوي برنامج CRM أيضًا على إمكانات يمكن أن تساعد فرق المبيعات والتسويق في تقليل الأعمال الإدارية. لذلك ، تساعد الأتمتة الشركات على التركيز على الأنشطة المهمة الأخرى ، مثل رعاية العملاء المحتملين والتأهيل.

يعزز التخصيص

يتوقع العملاء أن تكون العلامات التجارية على دراية بتفضيلاتهم. بدلاً من السعي لتحقيق المبيعات فقط ، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لرضا العملاء. وفقًا لـ Adobe ، يشعر 42% من العملاء بالإحباط بسبب المحتوى غير الشخصي. يمكن للمسوقين CRM التسويق عبر البريد الإلكتروني تستخدم لتعظيم تخصيص التفاعلات. وذلك لأن برنامج CRM يجعل تحرير البريد الإلكتروني أسهل. إنه يزيد من معدل الفتح ومعدل النقر ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى.

يتيح جمع البيانات وإدارتها بشكل أفضل

وظائف برنامج CRM قوية للغاية. وهي تشمل تحديد فرص المبيعات ، وتخزين معلومات الاتصال بالعملاء والتوقعات ، وتتبع مشكلات الخدمة ، وإدارة الحملات التسويقية. يضمن CRM أيضًا سير عمل سلسًا ويوفر معلومات قيمة لأنظمة التسويق الأخرى. في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، توجد البيانات بشكل مجمّع. لذلك ، يضمن استخدام برنامج CRM تجميع البيانات وتنظيمها بشكل صحيح. ونتيجة لذلك ، يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM الوقت ويعزز الكفاءة ويوفر تنظيمًا أفضل ويحسن إستراتيجية الحملة.

باختصار ، CRM لا يقدر بثمن للتسويق عبر البريد الإلكتروني. يقدم مجموعة من الميزات التي يمكنها توسيع نطاق أي استراتيجية تسويقية. إنها أيضًا طريقة فعالة للترويج للفكرة الموجهة للعملاء. نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني تعتبر بشكل عام شخصية ، فإن تكامل CRM هو الطريقة المثلى لمساعدة العملاء المتكررين والمحتملين الذين يحتاجون إلى خدمات ذات علامة تجارية. أخيرًا ، سيتم تنفيذه CRM لا يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني الوقت وأموال التسويق فحسب ، بل يعزز أيضًا نهج التسويق بشكل كبير.