مقاييس تتبع المكالمات







مقاييس تتبع المكالمات هي مؤشرات أداء لمراقبة العلاقات بين المكالمات وحملات التسويق. يمكن للشركات جمع أرقام الهواتف على الصفحات المقصودة أو نشر أرقام الهواتف للاتصال بها كجزء من التسويق. بعد ذلك ، يجب تتبع المكالمات الصادرة أو الواردة التي أطلقتها مثل هذه الحملات التسويقية للحصول على معلومات قيمة. يمكن لمقاييس تتبع المكالمات إخبار الشركات بنجاح وكفاءة حملاتهم. يمكن أن يكشف أيضًا عن قنوات التسويق التي تولد أكبر عدد من المكالمات. بالإضافة إلى ذلك ، يولد تتبع المكالمات رؤى للتخصيص وتجزئة العملاء والحملات المستقبلية.
بعض مقاييس تتبع المكالمات المهمة التي يجب مراعاتها هي حجم المكالمة وموقع المتصل ومدة المكالمة. يوفر كل مقياس بيانات قابلة للتنفيذ لأقسام خدمة العملاء والمبيعات والتسويق. على سبيل المثال ، حجم المكالمات ، الذي يظهر العدد الإجمالي للمكالمات ، يعطي فكرة عن كفاءة الحملة. وبالمثل ، يمكن أن تخبر مدة المكالمة الشركات عن مستوى مشاركة العملاء. من خلال تعيين حد أدنى لمدة المكالمة ، يمكن تقسيم المتصلين إلى عملاء متوقعين مؤهلين وغير مؤهلين.

القوائم في مقاييس تتبع المكالمات

مقاييس تتبع المكالمات هي مؤشرات أداء لمراقبة العلاقات بين المكالمات وحملات التسويق. يمكن للشركات جمع أرقام الهواتف على الصفحات المقصودة أو نشر أرقام الهواتف للاتصال بها كجزء من التسويق. بعد ذلك ، يجب تتبع المكالمات الصادرة أو الواردة التي أطلقتها مثل هذه الحملات التسويقية للحصول على معلومات قيمة. يمكن لمقاييس تتبع المكالمات إخبار الشركات بنجاح وكفاءة حملاتهم. يمكن أن يكشف أيضًا عن قنوات التسويق التي تولد أكبر عدد من المكالمات. بالإضافة إلى ذلك ، يولد تتبع المكالمات رؤى للتخصيص وتجزئة العملاء والحملات المستقبلية. بعض مقاييس تتبع المكالمات المهمة التي يجب مراعاتها هي حجم المكالمة وموقع المتصل ومدة المكالمة. يوفر كل مقياس بيانات قابلة للتنفيذ لأقسام خدمة العملاء والمبيعات والتسويق. على سبيل المثال ، حجم المكالمات ، الذي يظهر العدد الإجمالي للمكالمات ، يعطي فكرة عن كفاءة الحملة. وبالمثل ، يمكن أن تخبر مدة المكالمة الشركات عن مستوى مشاركة العملاء. من خلال تعيين حد أدنى لمدة المكالمة ، يمكن تقسيم المتصلين إلى عملاء متوقعين مؤهلين وغير مؤهلين.