تتبع المشاركة

تفاعل العملاء هو التفاعل عبر الإنترنت وغير المتصل الذي يقوم به العملاء مع شركة من خلال إحدى نقاط الاتصال المتاحة. كل شيء بدءًا من إبداء الإعجاب بمنشور على Facebook ، والرد على تغريدة ، والنقر فوق ارتباط بريد إلكتروني ، وتصنيف منتجك ، يعتبر بمثابة تفاعل مع العملاء. يمكن للشركة استخراج الكثير من المعلومات من هذه التفاعلات. على سبيل المثال ، تعد المراجعة التي تمت صياغتها بشكل سلبي عبر الإنترنت علامة واضحة على أن العميل غير راضٍ عن منتج أو خدمة. وبالمثل ، فإن العميل الذي يقوم دائمًا بإعادة تغريد جميع التغريدات التي ينشرها حساب الشركة يكون مخلصًا بالفعل لعلامتك التجارية. لذلك ، يعد تتبع المشاركة نشاطًا يجب أن تأخذه الشركات على محمل الجد ، لأنه يحتوي على معلومات ذات قيمة لا تُقاس.
تتبع المشاركة هو مراقبة وتحليل تفاعلات العملاء. باستخدام CRM ، يمكن للشركات معرفة العملاء الأكثر تفاعلًا والرسائل التي تحقق أكبر قدر من المشاركة. من خلال تتبع الارتباطات وما يحبه عملاؤهم وما يكرهونه في منتجاتهم وخدماتهم. لذلك ، فإنه يوفر رؤى مهمة مفيدة لتحسين الخدمة وإضفاء الطابع الشخصي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدامه لاكتشاف العملاء المحتملين الرائعين والعملاء على وشك المغادرة. في النهاية ، يوفر تتبع المشاركة الممتاز فرصًا لتحقيق الدخل من خلال التخصيص وتجربة أفضل للعملاء.

القوائم في تتبع المشاركة

تفاعل العملاء هو التفاعل عبر الإنترنت وغير المتصل الذي يقوم به العملاء مع شركة من خلال إحدى نقاط الاتصال المتاحة. كل شيء بدءًا من إبداء الإعجاب بمنشور على Facebook ، والرد على تغريدة ، والنقر فوق ارتباط بريد إلكتروني ، وتصنيف منتجك ، يعتبر بمثابة تفاعل مع العملاء. يمكن للشركة استخراج الكثير من المعلومات من هذه التفاعلات. على سبيل المثال ، تعد المراجعة التي تمت صياغتها بشكل سلبي عبر الإنترنت علامة واضحة على أن العميل غير راضٍ عن منتج أو خدمة. وبالمثل ، فإن العميل الذي يقوم دائمًا بإعادة تغريد جميع التغريدات التي ينشرها حساب الشركة يكون مخلصًا بالفعل لعلامتك التجارية. لذلك ، يعد تتبع المشاركة نشاطًا يجب أن تأخذه الشركات على محمل الجد ، لأنه يحتوي على معلومات ذات قيمة لا تُقاس. تتبع المشاركة هو مراقبة وتحليل تفاعلات العملاء. باستخدام CRM ، يمكن للشركات معرفة العملاء الأكثر تفاعلًا والرسائل التي تحقق أكبر قدر من المشاركة. من خلال تتبع الارتباطات وما يحبه عملاؤهم وما يكرهونه في منتجاتهم وخدماتهم. لذلك ، فإنه يوفر رؤى مهمة مفيدة لتحسين الخدمة وإضفاء الطابع الشخصي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدامه لاكتشاف العملاء المحتملين والعملاء الذين هم على وشك المغادرة. في النهاية ، يوفر تتبع المشاركة الممتاز فرصًا لتحقيق الدخل من خلال التخصيص وتجربة أفضل للعملاء.