شراء أو بناء نظام CRM: 5 عوامل لمساعدتك على اتخاذ القرار

2022-07-14 T13: 43: 14 + 02: 00

في عام 2022، ستكون التجارة الإلكترونية أكثر تركيزًا على العملاء من أي وقت مضى. ونتيجة لذلك، تجد الشركات طرقًا جديدة للتكيف مع الطلبات المتزايدة. إدارة علاقات العملاء (CRM) ظهر البرنامج كحل لتحسين تجربة العملاء، وتحويل المبيعات، واستراتيجيات التسويق. حاليًا، من بين الشركات التي لديها أكثر من 10 موظفين، يستخدم 91% CRM بشكل ما، وستزداد الأرقام بلا شك. ومع ذلك، فإن جميع الشركات التي تقرر استخدام برنامج CRM تواجه نفس السؤال: شراء أو بناء CRM؟

لسوء الحظ ، فإن الإجابة على ما إذا كان يجب عليك شراء أو بناء CRM ليست بهذه البساطة. كلا جانبي الانقسام لهما حجج وعيوب مقنعة. بشكل عام ، CRM المخصص أو المحلي يوفر التكاليف على المدى الطويل. من ناحية أخرى ، فإن بناء CRM كثيف رأس المال لدرجة أن معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لا تستطيع تحمل التكلفة الأولية. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن بائعي SaaS CRM غالبًا ما يتقاضون رسومًا لكل مستخدم ، فإن تكاليف الاشتراك تضاف للشركات الكبيرة. إذن ، هل يعتمد قرار شراء أو بناء CRM على التكلفة وحجم الشركة؟ لا ، لأن التفاصيل الأكثر تعقيدًا تتجاوز هذا النطاق المحدود.

لذلك ، يجب إجراء تحليل نقدي للمحددات لاتخاذ أفضل خيار لعملك. لمساعدتك في تحديد ما إذا كنت تريد شراء أو بناء CRM ، إليك 5 عوامل مهمة يجب وضعها في الاعتبار:

الغرض (الأغراض) المحدد لجهاز CRM

يجب أن يسبق إجراء تقييم للاحتياجات وتحديد حالات الاستخدام المداولات حول الحاجة إلى شراء أو بناء CRM. يتمثل الجاذبية الواضحة للنظام المخصص في أنه يلبي متطلبات عملك. ومع ذلك ، هناك الكثير من برامج CRM في السوق بحيث لا ينبغي بالضرورة أن يكون تخصيص الميزات مشكلة. قم بإجراء بحث شامل عن الموردين المتاحين. احصل على مراجعات من الشركات التي تستخدم SaaS CRM مع حالات استخدام مشابهة لحالتك. على وجه الخصوص ، اسأل عن درجة مرونة التخصيص التي يقدمها الموردون. قد تجد واحدة تستحق الشراء. ومع ذلك ، إذا لم تتمكن الأنظمة المتاحة من تلبية احتياجاتك بسهولة للطابعة CRM ، فابدأ في إنشاء واحدة.

التركيب والبنية التحتية

سواء قررت شراء أو بناء CRM ، فهناك حاجة للموظفين للمساعدة في إعداده. ومع ذلك ، فإن المتطلبات أكثر أهمية عند إنشاء البرنامج. في حين أن شراء CRM قد يتطلب فقط تعيين موظفين تدريب لتدريب موظفيك ، فإن بناء CRM يتطلب المزيد من الأيدي. سيتألف فريق التطوير الكامل من مطوري الواجهة الأمامية والخلفية ومصممي UI / UX ومهندسي ضمان الجودة وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تثبيت البنية التحتية مثل الخوادم قبل إنشاء CRM في مكان العمل. هذا على عكس CRM المستندة إلى السحابة التي يقدمها موفرو SaaS. هل التكاليف الإجمالية للموظفين والبنية التحتية ضمن ميزانيتك؟ اتخذ قرارًا بناءً على إجابتك.

وقت التنفيذ

يمكن أن يستغرق إنشاء CRM المخصص من 4 إلى 6 أشهر ليكون جاهزًا للنشر. لذلك ، يجب عليك التفكير في استراتيجيات للتعامل مع وقت الانتظار دون تكبد خسائر. من ناحية أخرى ، فإن وقت التنفيذ بعد شراء CRM هو حوالي شهر. لذلك ، قد تؤثر الحاجة الملحة إلى البرنامج على قرار شراء أو إنشاء CRM.

خدمات الصيانة والتحديثات على المدى الطويل

يضع بناء CRM المخصص أيضًا عبء الصيانة على المالكين. هذا يعني أنه يجب أن يكون طاقم تكنولوجيا المعلومات المخصصين متاحين في جميع الأوقات ، وهو ما يمكن أن يكون مهمة كبيرة. ومع ذلك ، فإن الميزة هي أن شركتك مسؤولة عن التحديثات ويمكنها تحديد وقت التوقف المطلوب للترقيات. في المقابل ، فإن شراء CRM يتركك تحت رحمة مزود SaaS. قد تعني التحديثات إضافة المزيد من الوحدات النمطية غير ذات الصلة بسيناريوهات الاستخدام الخاصة بك. من المسلم به أن التعطل غير المتوقع وانقطاع مزودي SaaS أمر نادر الحدوث. ولكن عندما تحدث ، لا يمكنك التحكم بها لأن الصيانة هي وظيفتك.

عدد ودرجة التكامل

تكاملات باستخدام أدوات مثل مواقع الويب والخدمات التابعة لجهات خارجية ، فهي مهمة لوظيفة CRM. هذا هو سبب أهمية ذلك في الاعتبار قبل شراء أو بناء CRM. قد يكون من الصعب دمج كل من CRM الجاهز والمخصص ، ولكن في النهاية يكون الأمر أسهل مع الأنظمة المخصصة. هذا بسبب التحكم الذي يمنحه بناء CRM لعملك. ومع ذلك ، لا تزال عمليات الدمج ممكنة للغاية حتى إذا قمت بشراء أو استئجار CRM. يتطلب الأمر المزيد من الجهد والتكاليف الإضافية.

باختصار ، يجب القيام بالكثير من العصف الذهني قبل شراء أو بناء CRM. ومع ذلك ، يجب أن ترشدك المعلمات المذكورة أعلاه إلى الخيار الصحيح. يأخذ اتصال اتصل بنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات ومشورة الخبراء بشأن أي شيء يتعلق بـ CRM.